善谋全局者胜 中联重科成后市场战略典范

自2011年3月起，我国工程机械行业运行开始步入低迷期。这期间，以中联重科为首的龙头企业虽然不乏亮点，但整体而言，中国工程机械行业并未走出调整周期。数据显示，今年1-8月，挖掘机、装载机、推土机销量同比分别下滑9.4%、1.4%和6.5%。业界普遍认为，同其他产业一样，经历了高速发展的工程机械行业已悄然步入后市场时代，市场重心也从产品销售开始向售后服务转移。

这一趋势在10月15日至18日举行的“第十二届中国·北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会”上也得到了具体体现，各家工程机械企业越来越重视后市场时代服务的重要性。像中联重科，就在其展区开幕式现场发起了 “诚·服务”主题服务活动，从客户体验，服务优惠两个方面，为客户提供包括设备免费检查、产品培训及机手认证等在内的系列服务，这既是中联重科在“后市场时代”大幕开启之后的又一次探索与尝试，也是中联重科后市场战略布局的一个缩影。

后市场时代悄然来临 工程机械行业转型势在必行

事实上，所谓的“后市场”并不算新鲜事物，自2007年以来，该词就已频频见诸行业峰会。在今年9月举办的“2013工程机械后市场发展论坛”以及刚刚举办的“中国工程机械第十一届营销高峰论坛”上，这个词频频被企业和行业代表提起。

后市场这一概念最早由美国汽车公司提出，其原意是指1美元的汽车被销售，就会产生8美元的相关服务市场，之后，这一概念被越来越多的行业和领域使用。工程机械的后市场，简而言之，就是指工程机械产品生产、销售市场的向后延续，即围绕着产品使用过程中的各种服务。

从2011年3月至今，国内工程机械行业已经历经了32个月的深度调整，工程机械行业整机需求也大幅萎缩。2013年以来，虽然不断有利好消息传来，但工程机械行业的新机销售并未出现大幅增长。中联重科总裁张建国在16日的“全球工程机械产业大会暨50强峰会”上估测行业未来大致维持在10%左右的增长速度，不再有几何倍数增长的整机需求。

越来越多的企业也意识到，在经历了黄金10年的高速发展之后，中国工程机械行业“后市场时代”的到来已经不可避免，企业市场重心从产品到服务的转型也势在必行。

后市场时代凸显中联重科竞争优势

事实上，行业内如中联重科等领头羊企业，早已先行一步，进行了一系列的尝试与探索。

作为立足中国本土发展起来的国际工程机械行业的领先企业，中联重科从成立伊始便坚持“业务和服务两手抓”的经营理念，把客户的利益置于第一位置。1994年，由于第一代混凝土输送泵产品却出现故障，中联重科果断决定停产，继续搞研发，当新产品顺利下线后，中联做的第一件事就是为客户免费更换了第一代产品。

“中联重科对服务的重视以及对服务质量的高要求与后市场本身并无多大关系，而仅仅因为这是中联重科一直以来坚持的企业理念。”在BICES 2013展会现场，谈及后市场到来时，中联重科副总裁孙昌军表示，“提升服务质量，保证客户收益，为客户创造价值，是中联重科20多年来一直秉承的企业文化理念。”

后市场时代的到来更加凸显了中联重科的竞争优势，这在最新公布的“全球工程机械制造商50强”榜单中得到了体现。10月16日，全球工程机械产业大会暨50强峰会公布的“全球工程机械制造商50强”榜单显示，在入围的11家中国企业中，除中联重科、徐工集团继续保持增长，新入围的北方重型汽车股份有限公司实现增长，其他企业销售额均出现下滑，排名也出现下行。

责任编辑：David