工程机械操作手是怎样炼成的

“售”之于渔

“售”之于渔

制造商始终是全行业最多掌握产品技术的群体。随着竞争的日益加剧，制造商越来越重视服务的价值，在制造商为用户列出的众多服务承诺中，培训往往位列其中。

土方设备量大面广，对土方设备用户的培训制造商往往不会亲历亲为，而主要是由代理商完成。目前，旋挖钻机、起重机、泵车等设备制造商会通过成立VIP客户培训班、建立培训基地等方式对用户进行培训。与此同时，制造商也会通过校企合作的方式，委托第三方培训机构给用户提供培训支持，作为增值服务的价值体现。

操作手培训基地2011年7月，徐工率先发起“起重机用户价值提升工程”，陆续在全国成立30个操作手培训基地是起重机价值提升工程的关键。操作手培训基地中配备了优秀的师资队伍、充足的教学设备，以及现代化的培训教室，起重机学员在此不仅能接受到系统的理论知识培训，还能学习到更具实战意义的操作技能与技巧。

长效培训机制在中联重科“全过程、全天候、全方位、全身心”售后服务承诺中，“免费提供专业技术培训，为客户培养合格的操作人员”位列售后服务第一条。中联重科有完备的总部、驻外服务机构以及现场3级培训体系，配备有资质技术过硬的专、兼职培训师，培训教室，专业培训教材等，定期举办操作手培训班，传授专业技术知识和设备的操作、维修、保养及故障处理等技能，同时，根据客户需求，不定期组织开展现场技术培训指导活动。

卡特彼勒对操作手也有其长效培训机制，即强机手培训项目，强机手培训项目始于2002年。强机手培训项目重视高水平的操作技巧、正确的保养方法和安全知识的培训。在购买卡特彼勒新机器的同时，卡特彼勒中国区的代理商推荐客户参加强机手培训项目。参与者将到卡特彼勒中国的培训中心参加为期3天的强化培训。

企业营销活动2008年汶川大地震之后，为了加快灾后重建，卡特彼勒与卡特彼勒在西北和西南地区的独家代理商易初明通共同推出操作手培训项目。培训班从2009年5月持续到2010年1月，通过理论知识、模拟器训练及实际操作学习，达到一定操作水平后的学员可以获得培训证书，并由成都市就业局以及卡特彼勒代理商易初明通推荐就业。2010年1月，四川灾后重建工程机械操作手最后一期培训班结业，该项目经历了8个月时间，共举办10期培训班，免费为四川灾区培养近500名工程机械操作手。

2013年4月26日，山东临工发起“中国好司机”活动。山东临工将在全国范围内开展挖掘机、装载机操作手免费培训，旨在加强操作手技能与思维上的转变，通过技能考试、持证上岗，强化安全意识，保障从业者权益，促进行业良性发展。据悉，该项活动从2013年4月启动至10月结束，历时6个月，第一期活动覆盖济南、长春、唐山等13个城市。

接地气的代理商培训代理商的培训机构无论大小，在对用户的职业培训中都占有很重的分量。代理商是与用户接触最紧密的群体，随着各品牌对代理商的培养，中国涌现出一批具有强大综合实力的代理商，他们不仅具备销售能力，还具有优秀的售后服务能力、技能培训能力和后市场发掘实力。由于用户操作、维护不当，三包期内的设备故障时常发生，而且随着工程机械拥有者业务的不断扩大，急需有一定技能的设备操作维护人员。在这种情况下，为促进销售、完善服务体系，同时开拓新的业务领域，代理商将工程机械操作、维护、维修培训纳入业务体系。全国综合实力较强的四五十家代理商中绝大多数都具有较强的内外部培训能力，培训中心是代理商必备的组织机构，也不乏自办培训学校的代理商。

以上案例只是工程机械制造商、代理商支持操作手培训的冰山一角，三一重工、柳工、山推、厦工、沃尔沃、小松、斗山等很多制造商都有其操作手培训计划，并对此有着持续不断的投入。参与制造商、代理商培训的操作手，在结业时基本上都能够获得“操作证”，成为操作手们常说的“有身份的人”。

责任编辑：Winnie