追新还是寻旧 2013挖掘机选购之辩

如何构建服务标准和服务体系

目前已经有部分代理商在尝试对二手设备提供3～6个月短期质保，但均有一定区域限制，服务标准及体系也存在各品牌各自为政的局面，且超出质保的大部分设备选择在当地的维修厂进行设备维修，造成品牌厂家及代理商建立二手机服务体系的积极性不高。但后市场注定是未来行业的重点之一，抢占先机就需要未雨绸缪，提前规划二手市场的战略战术。鄢杰认为构建二手挖掘机的服务标准及体系则需要品牌厂家及代理商的共同努力来实现，具体需要考虑以下几方面。

区域限制及便利性

由于二手设备不受区域限制，而代理商受新机代理区域的限制，无法提供区域外的服务，即使承诺也很难兑现，故需要厂家统一代理商的行为，全国可参考新机规则进行全国联保，以出售方支付服务方区域服务费的方式进行服务，以便提升品牌二手机形象及价格。

服务价格

由于代理商在新机服务过程中享受厂家的较高补贴，且前些年一直大量的新机销售让代理商的服务人员应接不暇，无心大力开拓后市场，且服务价格与维修厂存在一定差距，造成市场无法接受。要想占领后市场就要充分考虑到市场的接受度，换句话说就是服务价格要与服务价值相匹配，同样的维修方式，同样的配件，如何能够最大程度地贴近市场是厂家及代理商要考虑的。后市场部门的真正市场化才能解决目前的困难，让代理商的维修车间、技术人员“动”起来，“忙”起来，“赚”起来，全部资源充分利用起来正规军才可能战胜游击队。逐步实现的后市场收费标准则可让大家有据可依，这样的品牌及代理商则可加入到二手设备维修联盟从而实现该品牌二手机全国联保。

“换件”还是“修件”

目前代理商的维修技术人员由于受各种考核制度及规定的限制，本来能够维修处理的都尽量换件，以缩短维修时间，并提高配件销售量。这样在质保期内部分成本由工厂承担，但质保期外使用这种方式直接造成用户维修成本大幅度提高。一般维修厂则根据用户的想法来尽量低维修成本，通过培养一批老用户来获得市场的认可。用市场化的手段来争取市场也是建立二手挖掘机服务体系的重点之一。

用户选购新挖掘机还是二手挖掘机的话题，本文呈现了几位业内人士的观点，大家可以登录《工程机械与维修》杂志论坛：bbs.d1cm.com.cn/ccmm，进一步讨论。

责任编辑：Winnie