服务第一品牌 中联工起服务保养集结号全面吹响

 完善渠道管理 保障服务第一品牌落到实处

 打造行业服务第一品牌，是中联工起提出的一个非常重要的战略举措。根据以往的服务经验，工程机械企业把更多的精力聚集在产品的售后维修和备件供应上，很少有企业像中联工起一样在品牌服务方面下大功夫。中联工起近年来不断升级更新客户服务系统，在全国范围内部署了33个营销保障中心，800多台服务车辆，2000名新机服务工程师，通过E系统、DMS服务系统、零件图册管理系统、GPS定位系统、呼叫中心系统形成立体服务网络，共同构筑起中联工起兑现服务承诺、为客户创造最大价值的实力保证。

用户选购认真查看纯正备件

中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心副总经理魏程宇为现场用户祝酒

答谢午宴

中联工起通过此次服务保养全国巡展，让服务保养的概念和习惯、纯正备件的使用和甄选方法深入人心。“去年我们备件的销量只有2%，今年我们从6月份开始推广，到目前备件销售量已经提升到7%。通过服务保养预防和降低客户的设备故障率，并且极大地降低了客户的维修和使用成本。后半年我们会要求各地的营销保障中心根据各地的情况，对用户开展相关培训，继续让服务保养的理念内化到用户的日常设备使用中，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。”中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯告诉第一工程机械网记者。

同时，作为生产制造端，首先要做好的是产品信息的把控。销售人员把设备卖给用户以后，需要服务人员定期进行保养和维护，并对客户和操作手进行指导和培训。在服务保养过程中，服务人员全程记录产品信息，这些信息再通过服务中心反馈给生产工厂，经过研究人员的分析和讨论，形成提升产品技术的方案，使得产品质量能从根本上得以改善。这样就有效将产品开发、客户管理与生产制造结合起来，最大程度地降低客户损失，减少服务中间周转环节，更好地服务于终端客户。同时，中联工起备件体系现已形成集生产、供应、销售、储备及物流为一体的专业化、系统化的备件资源供应网络。不仅在本部建立了立体化的大型备件仓库，备件种类齐全，数量充足。还在国内各大中小城市设立了备件库，辐射全国服务网点，大大缩短了备件供应到货时间。

通过开展服务保养品牌巡展，用户对中联工起的品牌忠诚度直线提高。记者在随机采访中得知，用户认为他们不仅仅是购买中联工起的起重机设备，而是买到了真正称心如意的价值。通过提升服务保养的频次和效率，为用户提供无微不至的服务，让客户朋友知道在他们的致富路上永远都有中联工起的帮助和支持。同时，在这种真诚的交往中，用户能够为中联产品的持续改善提供更多的意见和建议，使中联的产品品质和服务越做越好！