服务第一品牌 中联工起服务保养集结号全面吹响

打造服务第一品牌 引领行业健康发展

 为了打造行业服务第一品牌，中联工起做了很多工作。2012年3月12日中联工起在北京召开新闻发布会，向全行业以及全国用户承诺将打造行业服务第一品牌。中联工起400-800-1680呼叫中心系统重磅上线，DMS系统进行全面的服务和备件升级，为广大客户提供了方便、快捷的全方位服务平台，在一定程度上可以说改写了工程机械行业服务新模式。“中联工起的信息化系统把整个服务的过程做到实时管控，包括对服务故障的处理、备件保障供应都有系统化的升级，实行标准化的操作。”谢柯告诉第一工程机械网记者，“行业内首家客户服务网站——中联重科工程起重机客户网服务便捷运行良好，中联工起已经在全国建设有30多家营销保障中心，目前各保障中心已进行联网。中联工起用了5、6年的时间推行营销保障中心这种模式，用两三年的时间做营销的信息化系统建设，包括呼叫中心上线、客户网站等一系列辅助的服务支持保障，才让中联工起有底气和实力向全行业宣称打造行服务第一品牌。”

中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯接受第一工程机械网记者采访

新疆乌鲁木齐广金吊装运输责任有限公司董事长李广分享起重机保养心得

用户认真听取中联工起服务人员讲解使用纯正备件的重要性

服务是营销的核心竞争力，甚至是竞争对手不能模仿和复制的品牌核心。中联工起借助服务保养品牌巡展，在整个行业处于谷底的时候，努力通过服务竞争、品牌竞争的方式来改变当前行业内无序的竞争状态，把行业引入良性健康的发展轨道。即使企业以最优惠的价格给客户销售设备，起初看来客户得到了实惠，其实最终受害的是整个行业的从业者。只有着眼于长远和未来，站在打造国际化品牌的战略高度，遵循世界的竞争规则，在全球范围内开展竞争，而不是靠低成本、低质量、低价格来赢得市场，才能为行业的健康发展起到模范带头作用。