三一江西中旺:团队凝聚力来自人性化管理

中旺公司是湖南、江西两省三一重机的总代理,自成立以来已具备9年的专业工程机械(挖掘机)维修资质,拥有220多名服务工程师、100多台服务车辆和77个服务网点,创建了大规模的维修中心。在湖南、江西两地,中旺公司的服务资源占据行业第一。

服务资源建设特色

服务团队是服务的主体,也是最重要的服务资源。中旺公司十分注重调动服务人员的积极性,注重营造一个“重视人、尊重人性”的氛围,从归属感、责任感、荣誉感三方面建设服务人员的物质与精神世界,增强团队凝聚力与战斗力。

短短几年时间,中旺公司迅速发展壮大,成为了三一挖掘机在中南地区最大的代理商。因为他们的努力,三一重机服务第一品牌在湖南、江西两省得到了客户的普遍认可,三一挖掘机的市场占有率也在当地位居前列。这样一份骄人成绩,究竟是怎样一个团队创造的呢?中旺公司十分注重调动员工的积极性,营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围,从员工的归属感、责任感、荣誉感三方面入手,增强团队凝聚力。

公司强调员工的归属感,要求企业首先要爱员工,使员工安心工作、乐于工作。当工作效率与安全问题发生冲突时,坚持安全第一的原则。中旺还关注员工的健康状况,为员工制定自我健康计划,并提供舒适的工作环境。每逢节日或员工生日,公司都会为员工赠送一份精美礼品。

在培养员工责任感时,中旺在明确员工定位的基础上,进一步明确其责任与义务。为充分调动员工的积极性,中旺采取了三大管理措施。首先是为员工提供发表意见,抒发心声的渠道。“听取员工的心声更有利于融洽上下级的工作关系,使组织少冒风险。”中旺高层管理人员解释道。其次,中旺公司实行了“走动式管理”。所谓“走动式管理”即公司中高层管理者经常到各分公司、办事处走动检查了解情况,与员工进行交谈,了解一线员工的工作、生活、心态等状况。这为中旺的管理提供了更明确有效的依据。另外,中旺推行“开放式管理”,即倡导“相互信任、公平公正、诚信负责”的理念,使每个员工都能自由表达他们的观点。

荣誉感是每一个人的精神需要。每年,中旺都会针对服务人员进行各种形式的评优,为服务人员的突出业绩与优秀品质盖上荣誉勋章,并邀请获奖人员家属一同分享荣耀。此外,中旺对激励机制进行了改善和强化,鼓励员工冒险、创新,让物质鼓励与精神激励紧密结合。

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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