工程机械行业一周扫描 西部市场繁荣发展

服务后市场

山东重工潍柴全球研发中心总部建成启用

5月8日,潍柴动力全球研发中心总部建成启用。该中心投资20亿,为潍柴打造全球领先,拥有核心技术、可持续发展的装备制造集团提供保障。主要包括技术中心、新产品试验室和新产品试制中心三个单元。技术中心担负产品设计、工艺开发及设计、性能及机械开发等;新品试验中心拥有72个发动机试验台架和完善的产品开发流程和产品数据库;试制中心投资5亿,用于工艺、技术改进的试验和验证。[详情>> ]

三一起重机整车再制造基地落户湘潭

4月28日,三一起重机整车再制造基地在湘潭高新区开工暨湖南首台SAC3500起重机交车举行。该基地占地150亩,投资1.5亿,以起重机再制造为核心,引进先进技术和设备生产工程机械配件,将全面涵盖三一起重机销售、售后维修服务、租赁、大修、整车零部件再制造的起重机产业一条龙经营;通过进行工程机械整机与零部件再制造,形成工程机械“新设备—二手设备—再制造—新设备”循环经济发展道路。[详情>> ]

开工典礼现场,领导剪彩

三一起重机整车再制造基地落户湘潭 领导剪彩

山推整体底盘出口日本 为Atlas Copco供货

5月10日,山推股份公司4台整体底盘正式发往日本,将用于配套Atlas Copco 日本横滨工厂的高端潜孔钻机。山推履带底盘事业部在努力提高现有履带和轮系产品质量的同时,积极推进整体底盘、润滑履带等新业务增长点,以打造“世界一流底盘件供应商”为目标,目前已成功开发出135、154、160、171、175、190mm等节距十余个品种的整体底盘,产品配套类型覆盖8到40吨级的潜孔钻机、筛分破碎机械、水采机械等,与Atlas Copco、Sandvik、Metso等世界知名工程机械制造商建立了业务联系。[详情>> ]

我国工程机械租赁市场机遇与挑战并存

国内的工程机械租赁行业最早在上世纪80年代起步,经过了20多年的发展取得了很大的进步。尤其是随着我国工程机械产业进入业绩和销量整体双降时期,“零首付”、低首付、等融资租赁方式开始大行其道,这使得众多潜在的工程机械购买者,变成了租赁工程机械产品,这为我国的工程机械租赁业发展提供了机遇。我国工程机械租赁行业需要借鉴国外成功经验,积极转变发展观念及创新租赁模式,发展规模化和业化的新型工程机械租赁企业,结合再制造产业,打造品牌、经验和成本上的优势,以差异化的服务来提高市场竞争力,从而与国外工程机械租赁企业一争高下,也可以在市场冷淡时为工程机械企业开拓更多的赢利途径。[详情>> ]

责任编辑:Hermia

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【专栏】2024年后市场精品课——客户服务对企业发展的重要意义

客户服务对于一家企业的长远发展有什么重要意义?越来越多的有识之士开始关注后市场价值,关注客户服务,因为服务的意义远不止设备维修和配件利润,服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”,让生意更加“性感”,让企业更有价值,服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值,还能为企业带来可观的经济收益,在体验经济时代,产品同质化越来越严重,杰出的客户服务和体验就是企业与竞争对手的唯一区别。 从增量市场进入存量市场,新客户流量消失,让很多企业出现大面积亏损,问题到底出在哪里?每个人都清楚,市场不可能永远增长,为什么市场下滑会让企业束手无策?残酷的现实让人们终于明白:没有客户,企业就是一座空房子! 市场调整,正是企业反思和补短板的最佳时机。过去二十年市场高速增长,让很多企业重营销、轻服务,服务后市场在多数企业的贡献比不足20%,而在国外成熟市场,后市场是企业利润最主要的来源,优秀代理商后市场营业额和利润的贡献比均超过整机销售,利润贡献超过三分之二! 中国企业如何完成从增量市场向存量市场的转型?如果企业的理念还停留在“流量思维”,企业的发展模式将难以持续,增长将会遭遇“滑铁卢”,今天企业面临的巨大困难已经证明了这一点。 2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”,用户已经成为企业最重要的资产,现代营销学之父菲利普·科特勒也指出:企业的价值等于其所有客户价值净现值之和,客户收益越高,企业价值越大,客户已经成为企业最重要的资产,而服务和客户体验正是客户资产保值、增值的关键。 贝恩公司用大量数据证明:把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值,这正是中国企业需要改变的地方。从“流量思维”转变为“粘度思维”,关注客户资产的价值,降低客户流失率,是中国企业亟需解决的问题。 未来的竞争将是争夺优质客户资源的竞争,而客户体验是比产品和服务更有效的客户粘合剂,从本质上更接近客户的内在需求,能带来更高的客户价值和商业价值。如何提升服务、客户口碑和客户粘度,让企业基业长青?只有提升服务意识和理念,员工才能提供更杰出的客户体验,为企业和客户创造更大的价值。 它山之石,可以攻玉。老杰培训课程的特点是援引了很多中外企业的数据和案例,与大家一起讨论和分析,从中找出中国企业的差距和改进方向,以便提升服务,迎头赶上。 市场低迷,培训正当时,改变认知才能改变现状。在培训中我们将分享国内外感人的服务故事,让员工从内心里理解杰出的服务对企业的意义,围绕企业的短板和痛点进行准备,每次培训都是希望员工参与其中,帮助企业和员工将服务提升到新的高度,通过培训和研讨给企业带来真正的改变和价值。 2024年老杰后市场培训精品课清单: 1. 服务人员的沟通技巧 2. 回头客战略 3. 客户体验 4.客户忠诚度 5.客户运营 6.存量客户资产管理 7.建设企业的服务文化 8.天使之道——客户服务理念 9.配件库存计划 10.工程机械企业后市场管理[详细]2024-08-09 09:44

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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