陈志坚:中联工程起重机服务“情满粤东”
中联重科惠州市长擎机电有限公司
中联“保障性”服务
中联工程起重机在全国各地设立保障中心,为用户提供一条龙“保障性服务”。
作为中联工起惠州特许经营保障中心的负责人,陈志坚要求服务人员换位思考,以用户的利益为第一利益,切实解决用户困难。陈志坚称,服务首先要保障及时性:“到达迅速、解决问题及时精准,这才是用户的期待。”目前,该保障中心共有服务人员50名左右,其中高级工程师约占1/10,既保障了人员调配也保证了服务品质。陈志坚十分重视对服务工程师的培训,他说:“作为服务人员,一定要做好同客户的沟通,一方面要有技术保障,另一方面要有一颗服务心,尽可能地解决客户问题,急客户之所急,从而保障服务质量,平复客户不良情绪。”谈及中联工起服务万里行活动,陈志坚激动地连声称好!陈志坚表示,这是走近客户,拉近彼此距离的壮举,首先,此次活动切实帮助用户解决困难,提供便利,例如“两免一送”的服务政策中免费整车加注黄油让很多用户十分高兴。其次,通过活动能够较好地向用户传授相关维护保养的知识,教授经验。再者,通过此次活动有利于提升服务质量和产品品牌形象,这也是中联工起打造“行业服务第一品牌”的重要保障。
未来五年 广东大有可为
工程机械行业一季度的发展较之去年同期同比下滑趋势明显,面对业内一片惨淡之声,陈志坚却表现出了激情和勇气,他表示只要抓住机遇做大做强,前途将一片光明!
“至少未来五年之内,粤东地区工程起重机行业发展大有可为。”陈志坚称。他的推断是有事实依据的:今年4月,由中国和委内瑞拉合资的广东石化2000万吨/年重质原油加工工程项目正式剪彩开工。作为上游石化项目,陈志坚表示该项目将带动整个石化产业链的发展,未来,也许会在广东建设成为大型石化城,这一投资近千亿的项目必然带动整个工程起重机市场的蓬勃发展。但受宏观调控影响,今年年初广东地区房地产开发项目有所下滑,加之银行信贷的调整,让很多中小型企业颇感压力。但是,这也是企业做大做强的良好契机,加之中委石化项目的开工带来了发展的重大机遇,陈志坚认定这是企业发展的良好机遇期,他表现出格外地兴奋与跃跃欲试:“预计这一项目所需设备将达到上百台,如果能够竞标成功,我将继续购进几十台机械参与建设!”
陈志坚认为,市场还是很大,只要抓住机遇,坚定信心,再有中联重科这样的企业做为坚强后盾,一定可以使自己的事业在中联提供的这个大舞台上再创一个辉煌。
责任编辑:Hermia
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