陈志坚：中联工程起重机服务“情满粤东”

【第一工程机械网 独家报道】陈志坚，广东潮汕人。16岁便开始闯荡江湖，北上南下，几经风雨，而今，渐近不惑之年的他终于在粤东（广东东部）地区创下了一片属于自己的天地。而自1995年以来，同中联重科的长期合作，也让他逐步成为了粤东地区工程起重机领域的龙头人物。

中联重科惠州市长擎机电有限公司 陈志坚

初识中联 颇感“人情味”

“中联是一个很有人情味的企业！”提及中联，陈志坚坚定地说。

1992年，陈志坚第一次接触工程起重机，当时，他虽然豪情满怀，但是由于对工程机械行业了解不清，在选择起重机方面几经周折，有些品牌质量好、服务却跟不上，而有些品牌在质量方面就不过关。凡事亲力亲为，是陈志坚做事的第一准则，三年的摸索让他逐步了解起重机的市场行情，1995年，他与中联有了第一次接触与合作。“中联是一个很有人情味、很负责任的企业！在这么多年的合作中，我们遇到困难，中联总会出面帮助解决！”陈志坚的妻子补充说。最初，陈志坚购买了中联25吨级和16吨级的起重机，那时，他同步经营了塑料厂和搬家公司，流动资金不足，购机还款成为一大难题。中联在了解了这一情况后，根据他们的实际情况为他们办理了分期付款，采取半年或一季度付款一次的方式，为他们留足了经营获利的时间，这不仅减轻了他们的还款压力，还为他们走向新生活奠定了基础，积累了资金。

携手中联 合作共赢

“同中联合作，我们觉得什么都不怕了，困难总会解决的！”谈及同中联的十几年合作，陈志坚颇感自豪。

陈志坚是一位凡事亲力亲为的老板，在十几年的经营管理中，逐步掌握了工程起重机的保养维护知识以及企业发展的管理之道。作为一名用户，在深入了解中联工起的管理方式、经营理念之后，陈志坚表示中联工起严格的管理、优质的产品、真诚的服务深深打动了他：“中联工起的领导者能够切实我们为用户考虑，跟他们接触之后感觉颇有人情味，重情重义，而且很有远见，例如保障中心的建设深受欢迎，也是广东地区建的最早、最成功的。跟着中联工起做事情，我们觉得有动力、有信心，很自豪！”出于对中联工起企业文化的认同，陈志坚在同中联工起的合作过程中逐步实现了从中联用户到中联股东的转变，如今，陈志坚已经加入中联工起大家庭，成为中联工起惠州特许营销保障中心的副董事长。

中联重科惠州市长擎机电有限公司

中联“保障性”服务

中联工程起重机在全国各地设立保障中心，为用户提供一条龙“保障性服务”。

作为中联工起惠州特许经营保障中心的负责人，陈志坚要求服务人员换位思考，以用户的利益为第一利益，切实解决用户困难。陈志坚称，服务首先要保障及时性：“到达迅速、解决问题及时精准，这才是用户的期待。”目前，该保障中心共有服务人员50名左右，其中高级工程师约占1/10，既保障了人员调配也保证了服务品质。陈志坚十分重视对服务工程师的培训，他说：“作为服务人员，一定要做好同客户的沟通，一方面要有技术保障，另一方面要有一颗服务心，尽可能地解决客户问题，急客户之所急，从而保障服务质量，平复客户不良情绪。”谈及中联工起服务万里行活动，陈志坚激动地连声称好！陈志坚表示，这是走近客户，拉近彼此距离的壮举，首先，此次活动切实帮助用户解决困难，提供便利，例如“两免一送”的服务政策中免费整车加注黄油让很多用户十分高兴。其次，通过活动能够较好地向用户传授相关维护保养的知识，教授经验。再者，通过此次活动有利于提升服务质量和产品品牌形象，这也是中联工起打造“行业服务第一品牌”的重要保障。

未来五年 广东大有可为

工程机械行业一季度的发展较之去年同期同比下滑趋势明显，面对业内一片惨淡之声，陈志坚却表现出了激情和勇气，他表示只要抓住机遇做大做强，前途将一片光明！

“至少未来五年之内，粤东地区工程起重机行业发展大有可为。”陈志坚称。他的推断是有事实依据的：今年4月，由中国和委内瑞拉合资的广东石化2000万吨/年重质原油加工工程项目正式剪彩开工。作为上游石化项目，陈志坚表示该项目将带动整个石化产业链的发展，未来，也许会在广东建设成为大型石化城，这一投资近千亿的项目必然带动整个工程起重机市场的蓬勃发展。但受宏观调控影响，今年年初广东地区房地产开发项目有所下滑，加之银行信贷的调整，让很多中小型企业颇感压力。但是，这也是企业做大做强的良好契机，加之中委石化项目的开工带来了发展的重大机遇，陈志坚认定这是企业发展的良好机遇期，他表现出格外地兴奋与跃跃欲试：“预计这一项目所需设备将达到上百台，如果能够竞标成功，我将继续购进几十台机械参与建设！”

陈志坚认为，市场还是很大，只要抓住机遇，坚定信心，再有中联重科这样的企业做为坚强后盾，一定可以使自己的事业在中联提供的这个大舞台上再创一个辉煌。

责任编辑：Hermia