代理商看三一之郭斌:综合实力第一更重要
如今对于企业管理,郭斌强调要做到极致,在每年做计划时考虑的事情要更加全面和细致,每个区域的客户需求点不尽相同,客户的特点决定了企业发展的重点,同时将资源分配到更加需要的地方,有很多真正内在的逻辑思路并非容易掌握。“大家都在讲服务,提出以客户为中心、提高服务质量,但是大多数企业都是停留在口号上,并没有真正的从内心、从思想深处来重视客户的利益,从而切身处地为客户去着想。相反,以客户价值为中心,不惜一切代价,穷尽一切手段来服务于客户,我是觉得咱们三一是这么说的、这么想的,也是这么做的。”
口号喊出来了,就要掷地有声,同时执行起来更加容易做且效率更高,是一个不断动态优化调整的过程。郭斌这样解释这句话的含义,“如果没有把口号转化为行动,让事情做的简单,去执行它,相反却搞得很神秘且空洞,最后别人不能理解怎么能够执行,这才是管理的本质,也是三一做的最到位的一点。”
“服务”并非人人都懂
在当前日趋激烈的市场竞争驱动下,全球制造业正从“生产型制造”向“服务型制造”转变。2010年,三一重机倾力打造了业内公认的服务第一品牌,深受客户赞誉。为此,三一重机做出了服务“123”、“110”、“111”三大承诺,从服务价值、速度、资源等方面保障了客户利益,并建成了业内领先水平的服务资源体系,服务网点达700多个,服务车辆达1500多台,服务人员3200多名。
2011年,三一重机再次对服务价值123承诺进行全面升级,与此同时,以“相信超越的力量”为主题,开展品牌整合传播活动,全面展示重机五项“第一”的发展成果:服务品牌第一、创新能力第一、产能全球第一、产品系列第一、销量增速第一。围绕客户需求,三一重机还特别为客户设计最优化的投资方案。然而,服务升级是否真正促进代理商的销售呢?
谈到服务,郭斌更加有很多话想表达,“国内工程机械行业任何一个品牌,大家都很重视服务的重要性,但是大家为此做了什么?是否了解国内客户?是否了解中国文化?是否了解市场需要什么?真正的把这些想清楚的厂家,可以说非常少。”
与以往不同的是,三一众多代理商在经营意识上不断创新,“三一始终把客户的利益放在第一位,设身处地为客户去着想。以前我们可能总是想,代理商怎么能够每年销量更多,销量怎么实现增长,现在我们更多的是想用户需要什么,我们怎样更好的服务于客户,使客户的这种设备产生更大的价值。”郭斌的想法也是很多三一重机代理商的想法,相信2011年的挖掘机销售状元对于三一更多的是鼓舞和鞭策,因为市场竞争并非一帆风顺,不断超越才是最重要的。
责任编辑:John
买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招
扫码加入BOSS团三一挖机群