产品服务双丰收 柳工获用户满意度两奖项

柳工在中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会上获得“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”和“2012年用户满意服务”两项大奖，此为服务人员正在为用户设备做维护保养

柳工在中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会上获得“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”和“2012年用户满意服务”两项大奖，此为柳工挖掘机。

全心全意为用户服务

如果问柳工的迅速崛起有哪些秘诀？产品技术的创新固然不可或缺，然而柳工完善的售后服务却为柳工的发展提供了强有力的保障。柳工相关负责人告诉记者“柳工本次获得‘2012年用户满意服务’称号令人惊喜，然而却也在意料之中，柳工在售后服务上付出了太多。”多年来，柳工秉承“合作创造价值”的理念，持续追求产品价值、服务价值、客户价值和品牌价值，构筑了一种新型的、以客户为中心的营销体系，涵盖产品销售、融资租赁、维修、配件和再制造等业务领域。2011年以来，在新产品及大型产品导入市场前，柳工开展“产品客户体验日”活动，在实际工况下，让客户亲身体验设备操作过程，体验柳工产品的品质，享受柳工的售前服务，得到客户一致好评。在经销服务网络以及基础保障设施的逐步完善的条件下，柳工又在行业率先推行‘一站式’服务模式，建立区域服务保障中心，配合400—8899856呼叫系统，在第一时间响应客户需求，最短时间内服务保障中心的区域服务配件配送，确保24小时完成客户服务要求。2012年在此基础上，柳工提出服务品质进一步升级，并提出重点提升服务及时性及服务保障措施，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户的后顾之忧。为保障柳工服务品牌升级，柳工率先推出6大服务新政策：一是按照国际惯例严格执行样机装运、售前检查；二是主动服务及免费技术咨询；三是强化培训，免费为客户进行培训，通过服务竞赛、培训等手段提高代理商管理及维修水平；四是“绿色通道” 打造柳工卓越效率，服务、配件优先满足客户的需求；五是电话回访了解服务情况，为客户提供体贴周到服务；六是为用户提供以旧换新业务。“全心全意为用户服务”是柳工售后服务要达到的目标，这句来源于“全新全意为人民服务”的服务承诺无疑也彰显了柳工将用户服务做到极致的决心。

    五十余年，柳工品质创造奇迹；五十余年柳工创新续写传奇；五十余年柳工关怀伴随客户共成长。相信极富传奇色彩的柳工必将在世界工程机械舞台上大放异彩，实现成为工程机械行业世界级企业的梦想。（本文来自柳工）