助力徐工翱翔远空的隐形翅膀——徐工文化

发现价值的眼光

想象你遇到一位有特异功能的人，他在白天或晚上的任何时候，都能够依据太阳和星星说出正确的日期和时间，这个人一定是一位令人惊异的报时者。但如果这个人不报时，而是制造了一个永远可以报时的时钟，岂不是更令人赞叹不已？--《基业长青》

刘建森递过名片，名字下面印着“进出口公司总经理”几个字。来到徐工的四年里，他已经换了三次名片。在徐工，王民慧眼识珠、说服这位向他推销产品的创业公司老总加入徐工的故事至今仍然被人们津津乐道，而时间证明，王民的眼光的确不错。

在徐工，刘建森扮演着”拓荒者”的角色。当初受命组建信息化部门时，王民把三楼的一间会议室给了他。刘建森到那里一看，玻璃幕墙围起的大会议室空空如也，自己原来是个”光杆司令”。其后的一年多时间里，刘建森像建筑师一样，一砖一瓦地搭筑起了徐工信息化工程的框架。但还没来得及好好欣赏自己的杰作，他又被王民领到了另一块”空地”上，领衔成立不久的市场部。一年多后，行业内首家免费400客服热线的铃声在徐工响起，徐工与重量级客户建立战略合作伙伴关系的报道屡见报端。而现在，他又来到了进出口公司，负责海外市场拓展。

对于自己在徐工的职业经历，刘建森调侃道：“来这里四年，换了三个部门，前两个都只干了一年多，希望这次能多干几年！”不过，他的这个愿望不一定能够实现，因为身在徐工，就注定了身上的潜力和价值会不断被挖掘。

如今的信息化管理部，已成为徐工的重要部门之一，在副部长张启亮的办公室旁边，徐工信息化获得的奖杯和奖状摆满了展示架。在信息化日渐火热的背景下，徐工的信息化之所以如此受人关注，关键在于它突破了信息化本身的含义，演变成了一个价值发现的过程。

“按照我们的设想，徐工的信息化不应该拘泥于传统的信息化范畴，它既不是成本中心，也不是利润中心，而是价值中心。通过信息化，徐工要实现研发、生产、采购、财务、销售、服务六大板块的全价值链管理。”张启亮这样阐释徐工的信息化定位。

恰如其名，信息化管理部首先在管理上贡献了巨大的价值。“信息化的一大好处是拉平管理。以徐重为模板，我们提炼出了管理的流程，总结出了399个‘管理DNA’，通过信息化手段在全集团复制推广，帮助各个企业深入学习先进的管理经验。集团里的一些小公司看到这个信息化流程后高兴得不得了，因为以前向徐重学习，大多只是学到了皮毛，而现在是真正得到了精髓！”张启亮高兴地说。另外，“管理DNA”对支撑徐工的国际化快速扩张也意义深重，徐工可以在短时间内复制管理模式，实现对海外企业的管理。”管理DNA”的提炼改变了以往信息化与管理脱节的问题，完成了二者”从混合物到化合物”的转变。

信息化还带动了徐工的产品创新。例如，高空平台消防车虽然能将消防员运送到高处，但火势过大的时候，消防员根本无法靠近，高空平台成了摆设。设计人员在消防车的长臂上安装了能自动寻找起火点和测温，并发回指令调整高压龙头位置、喷射流量和压力的信息化装置，消防员坐在驾驶室里，通过传回的视频画面遥控水龙头的喷射方向，既准确又安全。同时，在现场指挥车和消防队的指挥员也能通过传回的同步画面指挥救火，如果大楼内安装了这种信息化装置，消防员还能准确掌握火灾现场内的情况。通过信息化的手段，徐工提供给客户的已不仅仅是产品，而是整体解决方案。

此外，财务管理粗放的问题也因为信息化迎刃而解。现在，财务部门可以精确地核算出每台设备、每个产品、每名员工的成本，通过与竞争对手对照发现成本控制点，这是以前人力所不能及的。同时，资金管理和利用水平也得到了提高，原来散存于各个公司的资金，现在每天下午五点全部收回到集团账上，第二天再按需拨付，这样既堵住了财务漏洞，又解决了各公司间资金需求不平衡的问题。

不久前，徐工研发的国内首家集中采购平台正式上线，从报价到形成合同的全部采购环节都实现了信息化管理。以前，各家供应商的采购比例靠人控制，而现在，供应商供货是否及时、价格是否合理、质量是否过关，都由系统自动记录、打分，并据此计算出采购比例，采购成本得到了更科学的控制。

依靠信息化，徐工还很时尚地“触电”物联网，发现了后市场的新“蓝海”。徐工在产品上安装黑匣子后，在线定位、健康感知、故障分析、安全监测等服务功能被开发了出来。现在，客户可以通过移动终端随时了解车辆移动情况、行走里程和耗油量等信息，而徐工也能为客户提供更安全可靠的服务。一次，徐工客服人员发现甘肃一位客户的车辆在凌晨时分运行，于是立即打电话核实，客户这才发现车丢了。客服人员立即报警，并通过在线定位发现了车辆的行驶路径，警察据此一路追踪，小偷被当场擒获。

除了上述服务功能外，电子商务和全球协同设计将帮助徐工进一步挖掘后市场的潜在价值。除了产品，车模、工具、备件甚至徐工制服，今后都可以在网上实现销售。而全球协同设计也将在加快新产品推进速度的同时，利用积累的知识资源为服务提供支撑。

去年，信息化管理部仅通过互联网满足的零散需求就高达16亿元，而400热线在今年前5个月就实现了8个多亿的销售额。“徐工正在从纯制造型转变为制造服务型，最终要转变为服务制造型。”张启亮说。

徐工的转型使一些竞争对手如坐针毡。最近，一家同行的信息化部门负责人丢了饭碗，因为徐工几十个人在三年内产生的价值，是对方200多人用了好几年都没能实现的。