新生代售后服务精英：我的梦想在这里绽放(图)

近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。

王朝磊在维修好的机器前合影留念

今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客户之所急”在他身上表露无疑，每次一接到客户报修，心情也都会随之紧张起来。2011年10月16日，客户刘利君打来电话说自己的YTQH400卷扬变速行走不能动了，王师傅赶到现场快速查找故障所在，发现是主泵的问题，及时联系出当地服务站，刚开始服务站说不能修，王师傅便着急起来，直接电话拨到出厂厂家，很快厂家负责人回电话，答应立即给客户更换主泵，王师傅连声感谢，并说希望厂家能够在一天之内完成更换，因为客户的机器正在施工中，尽量不要耽误客户工期。当天晚上，厂家便派来负责人联合王师傅一起为客户换上主泵，第二天一早机器恢复了正常作业。

王师傅对待工作一丝不苟，特别能吃苦，富有强烈的责任心和工作激情。2011年9月1日，重庆忠县刘总新买的一台YTQH350报修，王朝磊当时在开县，他清楚地知道这台机器是刘总8月25日刚提走的，这么短的时间内就出问题，他深怕会影响客户对公司产品质量的看法，他说四川、重庆市场仍在开辟阶段，不能出半点差错！为了不耽误时间，王师傅一边紧急往工地赶，一边拨通车辆负责人电话，指导司机开始故障排查。王师傅凭经验问到司机新机器提过来之后有没有接活，得到答案是30号和31号都干了一整天，王师傅一下子便明白了，他让司机到驾驶室里检查一下线路，他随即也以最快的速度到达现场。客户刘总一看到王师傅来了，便开始抱怨起来，王师傅安慰他不要担心，马上就好！然后一头扎进驾驶室，果不其然，他判断的一点不错，线头松动引起的机器启动失灵，接好线路，问题很快得到解决。接着王师傅礼貌地向客户和司机讲解机器保养知识。他说交车时，我们都会告知司机新车提回不能立即开工，但是客户们往往都会忽略这一点，幸好这次问题不大，下次我会在客户提车后每天进行短信提醒。

工程起重机事业部成立伊始即聘用了多名技术娴熟、经验丰富的售后服务工程师，且平均年龄基本在25岁左右，被称作是“给力团”。售后服务部部长邱静涛在评价王朝磊时说，王朝磊最难能可贵的一点是他在解决问题时善于深度思考，开放思想。

王朝磊耐心的和客户交流机器保养知识

邱部长回忆：9月24日，重庆客户熊艺购买了两辆宇通重工强夯，分别是QH300和QH350，其中有一辆发动机打不着火。熊艺是宇通产品的忠实拥护者，公司也将他视为产品的潜在推广人，因此聪明心细的王朝磊对此次服务更加小心。接到报修时王朝磊距故障现场有500里之遥，他早上8点驱车前往，一路上连口水都没来及去喝，中午11点到达之后直接去了工地。经检查确认是发动机的马达被烧坏，王师傅赶紧联系当地服务站，让他们快速派件，服务站的人员第一次来到试机发现拿错了马达型号，赶紧回去换。但是工地服务站来去辗转好几趟，站里库存的马达型号全部换了个遍，也没有相匹配的型号。王朝磊打电话给湖北襄樊供应总部，总部回复发货需要一周的时间。王师傅急的团团转，冷静下来之后他打了一个电话给所需配件的区域经理，他耐心地沟通，两人一起想办法，最后他们从别处找到一个被换下来的马达，虽然仍旧不是规定型号，但是完全可以维持机器正常运转，至少能够弥补上马达供应总部的发货时间。

王朝磊认为售后服务这项工作特别能够锻炼人的办事能力和沟通能力，他长驻重庆（长寿）化工产业园区，单就这一片区便拥有宇通重工16台强夯。王师傅的日常工作就是接到报修，以最快地速度排查故障，解决问题；其他时间留在工地，约见客户，面见司机，加强与他们的沟通交流。现场向司机传授车辆的保养常识和基本维修知识，及时拜访客户，搜集客户群对公司、对产品的意见信息，然后及时反馈到公司技术部门，促进产品技术优化和改进。

一个朝气蓬勃的年纪，拥有着大山一样巍峨地信仰， 王朝磊，新一代售后服务工程师，忠于宇通重工的事业，以感恩之心为客户提供无微不至地服务，于平凡的岗位实现着自身生命价值，以不平凡地举动成就人生梦想！

责任编辑：Winnie