群雄逐鹿 宇通重工推行一站式整体售后服务

李恒·工程起重机事业部新疆售后服务团队

李恒·工程起重机事业部新疆售后服务团队

“十二·五”是新疆加快发展的重要战略机遇期，《新疆十二五规划纲要》也明确指出要加速推进新型工业化，大力发展服务业，随同国家及中东部地区加大对新疆的投资建设力度，新疆地区成为工程机械厂家关注的热点市场。宇通重工抓住新疆全面发展的有利契机，于2011年5月28日在乌鲁木齐建立新疆办事处，大力拓展在新疆市场的业务。公司售后服务在新疆的开展也迎来了新的挑战和机遇。面对一个全新的市场环境和其他厂家的激烈竞争，如何有效地把握客户的诉求，真正地服务好客户，让宇通重工扎根于新疆人民，成为新疆办事处售后服务人员思考和实践的一个全新命题。

在新疆办事处剪彩仪式的几天里，我们注意到一个年轻人，积极主动地帮我们搬运货物，新疆的五月底已是高温，我们站在那里早已汗流浃背，可是这个年轻人却仿佛不知疲倦，几天里给我们留下的都只是他忙碌的身影。

他叫李恒，2008年8月份进入宇通重工，在桩工车间履带吊生产装配，试车工作一年的时间，2009年8月进入起重机事业部售后工作，担任工程起重机北方区域售后服务组组长，现在主要负责新疆售后服务区域的工作。

伴随新疆基础建设脚步的加快，宇通重工起重机设备在戈壁滩呈现出加速增长的趋势，分布东到哈密，北到阿勒泰，西到霍尔果斯，南到阿图什。对于驻扎新疆售后服务工程师来说，服务半径之大可想而知。新疆地势多为沙漠和戈壁，夏天戈壁滩温度可达50度，且北疆夏天蚊子较多，世称亚洲蚊灾之区。南疆大部为少数民族地区，语言不通，这样更加大了售后服务人员的工作困难。然而，就是在这样的情况下，以李恒为代表的起重机事业部新疆售后服务团队依然用速度与激情兑现着“亲勤倍至，全程信赖”的服务承诺。

2010年12月，李恒接到新疆客户白新洪的求助电话，客户发现购买的YTQH400强夯机新更换上的主卷扬减速机没有自由落钩，便自己动手调换，可是当打开离合器的进油管之后，不但没有解决问题，反而把油管憋爆了，强夯机没有自由落钩，其工作效率将大打折扣。李恒紧急赶到现场，经过一番检查，最后发现，由于新换的减速机是新式的，而离合器轴却是老式的，由于油位孔不对，造成液压油过不来不能打开离合器，进而无自由落钩。问题是找到了，但是如果要更换新式轴的话至少要3天的时间才能拿到配件，李恒考虑到用户工期紧，于是决定把老式的离合器轴上车床，重新加工油位孔。等加工好之后安装上，试车，一切恢复正常，客户白新洪激动地向李恒伸出大拇指，连声称赞。

2011年7月，当日温度高达42℃，中午李恒刚泡好一碗方便面，接到又一客户的紧急来电，声称强夯正在施工过程中停止工作，要求他快速赶到现场。此项工程系新疆某旧厂房的改造，炎热的天气，令人也平添几许暴躁。李恒到达现场，客户态度不是很好，骂骂咧咧，李恒恭敬地向他询问车辆目前的状况，欣然听着，耐心地解释。骄阳似火，客户及其他的人在机器背阴处的地面上站着，都已经是大汗淋漓，而李恒一人在机器上方顶着大太阳奋力地查找问题，汗水不停地顺着他的身体滴答在地面上，仿佛掷地有声，现场一片寂静，那滴滴地汗珠同时也落在了客户心里，渐渐熄灭了客户的怒火。最终李恒顺利地查找到了问题所在，利用娴熟高超的专业技术使车辆得以正常运转，李恒认真负责，服务及时，利用工程的午休时间修好车辆，依然没有耽误客户的工期。

李恒介绍工程起重机售后服务团队就像是一个家，在这个大家庭里有将近30人，每个人都情同手足，整个团队充满了凝聚力。无论酷暑严寒，不论黑夜白昼，以李恒为代表的工程起重机售后服务团队对待工作都兢兢业业，认真负责，将满腔激情和热忱都挥洒在在了这片土地上。现在他们的日常工作主要是处理日常报修信息，李恒会时刻督促本区域组员及时解决客户车辆出现的故障，他会利用空余的时间走访用户，特别是大客户，并收集竞争厂家的一些信息反馈给公司，使其更有助于本公司产品的销售。

一个企业，只有依托高品质的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。售后服务是销售的延伸，是企业市场营销拓展的竞争焦点，也是公司对客户、对产品负责的一种表现。感恩、精进，作为一家有着强烈社会责任感与行业发展使命感的企业，“亲勤倍至，全程信赖”一直是宇通重工孜孜以求的目标。为提高服务及时性，同时最大限度满足客户需求，宇通重工日臻完善售后服务网点，售后服务全国联动，宇通重工的服务与客户尽在咫尺，海外市场服务网点的加速赶超将成为下一个亮点。

后记

郭树生和他的铲土事业部新疆售后服务团队，李恒和他的工程起重机事业部新疆售后服务团队，犹如西北边陲沙漠中的胡杨林，植根于新疆这片充满希望的沃土里，赋予了“宇通重工”这个民族品牌顽强地生命力，苦也荣光，累也荣光！

责任编辑：Daisy