三一重机服务工程师胡刚:三一服务风雨无阻(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下是三一服务工程师胡刚的工作日志。

本人在三一已工作4年多,从刚进三一这个公司到现在,我一直都记得刚进公司领导对我说的一句话:“做一个三一的服务工程师,要学会站在客户的角度去考虑问题,处理问题。”一直以来也是这句话推动着我的前进。几年来让我在面对一切问题的时候,有了处理事情角度。站在客户的角度去处理就是正确的,一切为了客户,这也是三一一直以来的原则。而我只是一个站在三一这个参天大树下的一片绿叶,和三一一起共同成长。

正在检查履带的胡刚

正在检查履带的胡刚

几年来我一直从事三一售后服务的工作。积极完成公司交代的各项任务, 每天出去给客户做服务,通过每个机器,和客户的交流。每次以最短的时间为客户排除故障,也给客户减少了损失,创造了更多的价值,并与客户建立了良好的关系。我的服务能力也在不断的成长,同时积累了不少的经验。而服务过后,能在客户的脸上看到满意的笑容,这才是让我觉得最为自豪的。

随着公司的不断壮大,作为一个现场技术服务人员,要在现场勤于观察。多与现场技术人员交流,善于沟通交流,强于协助协调。同时现场技术服务人员要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力。一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流沟通,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

2010年1月的一个下午,天气较寒冷接到公司的指令,称客户李菊红正在工地施工的机器出现故障了。我立刻拨通了李总的电话,电话里李总讲:胡工我的挖机不能行走了,还要赶工期,你快来看看什么故障。接完李总电话之后。到仓库带好所需要的材料配件,冒着寒冷的天气及时赶到了李总的施工工地。到工地仔细询问了驾驶员,便立即检查,关于行走部件都检查一遍,确定为行走马达减速机内部故障。立即把行走马达减速机部分分解开,为减速齿轮损坏。那时天色已晚,照着工作灯把内部清洗干净,一步步装好新的齿轮及外盖加注好齿轮油。试机一切正常,机器可恢复正常施工。李总看到机器可正常施工,心里万分的感激说:三一的服务—风雨无阻。

经常为了客户的的机器风雨无阻,兢兢业业,废寝忘食。但这一切都是值得的,因为我作为一个三一的服务工程师得到了客户的肯定,就等于我们三一集团得到客户的认可。也使得自己作为一个三一人而感到骄傲和自豪。

责任编辑:Ben

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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