云南创拓售后服务部经理周志明：售后服务好样的

初见周志明，是在昆明机场。他和公司驻云南的产品经理和售后服务主管一起来接我们。他的相貌不算出众，瘦小的身材，黑黑的脸蛋，话也不多，因此，尽管有简单的寒暄，可这个人并没有给我留下太深的印象。三天的同心圆走访活动，细微末节中让我我对他产生了1800的大转弯：他关心同伴，心系工作,每次出行前，他总是做安全检查；同行两部车，他总是走在前面开路；最让我印象深刻的是他娴熟的驾驶技术、高超的沟通技巧和良好的客户关系。

厦工服务工程师：周志明

云南地处西南边陲，山高路险，而且我们要拜访的客户基本是个体客户，机器大多是XG808和XG815等中小机型，大多用于乡村的坡改地、农田改造及山路建设，作业的地点极为分散，且经常变动。因此，我们经常要行驶上百公里的路程，很多是尚未通车的崎岖山路，才能见到一个客户。

记得第一天，我们去拜访郑先生。他的机器正在大理白族自治州弥渡县城，距离该县城的三德水泥厂还有好几公里的一个工地上施工。那天，周经理带着我们，已经在高速上开车行使三百多公里才来到弥渡县城；之后，在县城的小道上又行驶了近一个小时，终于到了通向客户的最后一段路。那是一条尚在建设中的道路，路基一边高，一边低，而且尘土飞扬，几乎没有车辆在行驶。通向这条路需要先从高高的乡村公路直接下到去，那是一个35公分左右高的落差。周经理先下车查看了地形，然后从路边拣了两块砖，根据经验将他们垫在落差边，然后招呼我们上车后，车开始向落差开去。车上的我着实捏了一把汗，因为那比考驾照时的单边桥要难上很多倍啊，一旦车的轮胎没有落在那两块砖上，坚实的路基将严重撞击车的底盘。

只见周经理沉着地驾着车，调好档位，对准方向，先是左前轮稳稳地落在砖上，随之右前轮落下，等前后两轮先后从砖上落在道路上后，后两轮也分别落在砖上，接着车就稳稳地行驶在在建的公路上了。我深呼吸、悬着的心也总算回到了肚子里。自此，我对他的驾驶技术很是信服。最后的拜访活动中，简直可以用“崇拜”两个字来形容我对他的佩服了。

厦工服务工程师现场为客户保养滤芯

周经理，作为一名售后服务的专业人员，他让我佩服的不止是驾驶技术，更是他与客户之间融洽的关系。记得第二天，我们去拜访一位客户。听公司的服务主管事先介绍说，据他了解的情况是这位客户脾气急、嗓门大，一言不和就可能动手，而且他在当地的影响力很大，因此，他提醒我等下要特别注意。我就有点担心，可又不敢明着说。

在去拜访这位客户的路上，我就悄悄地问了周经理，只见他哈哈大笑之后，安慰我说：“不会的，他不但不会扣我们，相反，他还会请我们吃饭。”我有点不相信，毕竟无风不起浪啊。一路上，周经理先是跟我们介绍当地的风土人情，接着介绍这个客户的基本情况，然后说明他购买的挖掘机的情况。车辆行驶到一个路口，看见有一辆白色的皮卡车停在树下，有四个人正坐在车边的树影下。一看到我们的车，这四个人就向我们走来，周经理介绍说，走在最前面的就是那位客户。

说话间，那四人已经来到车边，热情地与周经理握手，脸上洋溢开心的笑容。那架势分明是老朋友相见嘛，我的心也慢慢地放下了。彼此简单介绍后才明白，原来李老板怕我们不认识路，特地前来引导我们。行驶一段后，他停了下来，先是到边上的超市买了矿泉水，硬塞到我们手里，然后要在附近请我们吃饭，我们再三坚持先赶路，他才作罢。车继续行驶，到了一个小村庄，他又停了下来，坚持要请我们吃午饭，并且表示机器在山里，还有八公里，而且里面没有吃饭的地方。当时已经下午一点多了，我们就只好听从了。

在饭店，他一再问我们吃不吃这个，吃不吃那个，并连连道歉说条件简陋，希望我们不要见怪，给我们点了一桌子的特色菜，搞的我们挺不好意思的。饭后，我们继续前行，终于见到了位于山脚下的机器。在技术人员检查机器的过程中，我拉住李老板，终于问出了闷在心里很久的问题，他为什么对我们这么好？他说：“那是因为你们是小周带来的嘛。”我心想：他与周经理相交很深嘛。

李老板告诉我，这是周经理第二次来他这里了。上次，当他的机器出现故障的时候，周经理不辞辛苦，大老远地从昆明赶过去，而且连水都没有喝一口，就开始排除故障，整整一个多小时，累得汗流浃背，故障排除后，只喝了口水，又匆忙地赶回去了。他说正是周经理的技术和服务，让他觉得购买我们厦工的机器是值得的，他把周经理当作兄弟。我们的同心圆服务加强了这份信任，他当场承诺将继续购买我们的机器，并且会推荐朋友购买。

望着正在烈日下埋头工作的周经理，我忽然觉得他很了不起。这么瘦小的一个人，居然有这么大的魅力，他让我真正明白了成功的售后服务有多么地重要。有这样的服务经理，有公司坚强的技术和管理力量，我相信，将来在云南的每个地方，都将见到厦工的挖掘机。

责任编辑：Winnie