恒日全新服务战略“成功伴侣 无忧管家”发布(图)
“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略
“成功伴侣 无忧管家”，是恒日本次发布的服务品牌战略。标志主形状取自符号无穷大，象征着恒日将散发出无尽的能量和动力，为客户竭尽所能地提供服务与帮助。同时，符号也代表着一条成功之路，象征着恒日会始终伴随着客户迈向成功。全新服务品牌的发布代表着恒日的服务战略上升到全新的高度，也意味着恒日将拉开升级客户服务的新篇章。
全新推出的2011年1.0版的服务产品，主要包含“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程，是北京恒日秉承小松“品质与信赖”的服务理念，为客户创造最大价值的集中体现。
“411”服务方案
4小时服务圈
2011年北京小松在代理区域范围内，打造4小时服务覆盖圈，保障服务快速到达；
五个“1” 服务规范
1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项；
“1”万小时保养赠工时费
2011年，凡在北京小松购买的小松设备，使用从北京小松购买小松纯正配件，并在北京小松代理区域内施工， 10000小时内可享受免工时费保养服务。
“321”管家行动
3次主动义检
每年对北京小松销售的设备，开展3次主动免费全车检查；
2次主动培训
每年对机手，开展2次操保知识免费培训；
1份设备体检管家报告
每月给机主送达1份“设备使用状况”报告，充分发挥小松设备的IT技术优势；让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。
“203”放心工程
凡购买小松20T及以上挖掘机，且使用小松纯正零件的客户，可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。
同时，还推行”配件积分有礼活动：，即自2011年起，在北京小松采购配件的客户，可根据采购额度申请办理相应的积分卡，享受积分换配件及礼品套餐。对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体，还将安排专门的服务人员，跟随客户，驻点服务。
以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动，被统称为“3+1”服务产品。
责任编辑：Daisy
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