恒日全新服务战略“成功伴侣 无忧管家”发布(图)
【第一工程机械网讯】 2011年1月 9日，以“携手恒日 荣耀共享”为主题的“2011恒日客户节”颁奖盛典暨品牌战略发布会在北京工业大学奥运场馆隆重举行。此次“恒日客户节”是继2010年“恒日印象”感恩盛典大型活动后的又一次行业盛会。来自北京、天津、内蒙古三地的3000多名恒日客户、中国工程机械工业协会领导、小松（中国）投资有限公司高层以及工程机械行业媒体、银行等嘉宾出新活动，共同分享了中国工程机械行业2010年的发展成果，见证了恒日与客户成功相伴的创业历程。
【视频采访】：恒日“成功伴侣，无忧管家”品牌战略启动(视频)
北京小松总经理白铁鸣发布恒日全新服务战略“成功伴侣 无忧管家”
嘉宾分享恒日“成功伴侣 无忧管家”全新服务战略理念
活动现场北京小松工程机械有限公司总经理白铁鸣庄严发布了“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略。2011年推出的全新服务品牌定位是专注客户事业的成功，通过增值服务成为客户事业发展的伴侣。“防患于未然，机器修得快不如机器不坏”、“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”；让设备始终处于最佳的运转状态，提高设备的出勤率，为客户提供无忧的管家服务，做客户成功路上的伴侣。
中国工程机械协会会长祁俊、小松（中国）营业本部副本部长孔庆田、恒日集团董事长杨驰升、中铁十六局集团有限公司设备运输部部长饶守金共同启动了全新服务品牌战略，并分享了“成功伴侣 无忧管家”的重要意义。领导充分肯定了恒日十余年来的为工程机械行业发展所作出的努力，从97年成立初期工程机械“超市”的经销商，再到03年由“超市”转型为“专卖店”的服务代理商，今日的恒日已经向工程机械增值服务运营商迈开了步伐。恒日服务品牌战略的提出，预示着恒日客户将能够切身体会到其“主动服务、科技服务、定制服务、增值服务”的系统保障服务，获得更高的服务价值。
“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略
“成功伴侣 无忧管家”，是恒日本次发布的服务品牌战略。标志主形状取自符号无穷大，象征着恒日将散发出无尽的能量和动力，为客户竭尽所能地提供服务与帮助。同时，符号也代表着一条成功之路，象征着恒日会始终伴随着客户迈向成功。全新服务品牌的发布代表着恒日的服务战略上升到全新的高度，也意味着恒日将拉开升级客户服务的新篇章。
全新推出的2011年1.0版的服务产品，主要包含“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程，是北京恒日秉承小松“品质与信赖”的服务理念，为客户创造最大价值的集中体现。
“411”服务方案
4小时服务圈
2011年北京小松在代理区域范围内，打造4小时服务覆盖圈，保障服务快速到达；
五个“1” 服务规范
1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项；
“1”万小时保养赠工时费
2011年，凡在北京小松购买的小松设备，使用从北京小松购买小松纯正配件，并在北京小松代理区域内施工， 10000小时内可享受免工时费保养服务。
“321”管家行动
3次主动义检
每年对北京小松销售的设备，开展3次主动免费全车检查；
2次主动培训
每年对机手，开展2次操保知识免费培训；
1份设备体检管家报告
每月给机主送达1份“设备使用状况”报告，充分发挥小松设备的IT技术优势；让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。
“203”放心工程
凡购买小松20T及以上挖掘机，且使用小松纯正零件的客户，可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。
同时，还推行”配件积分有礼活动：，即自2011年起，在北京小松采购配件的客户，可根据采购额度申请办理相应的积分卡，享受积分换配件及礼品套餐。对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体，还将安排专门的服务人员，跟随客户，驻点服务。
以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动，被统称为“3+1”服务产品。
责任编辑：Daisy
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