三一泵送产品服务纪实：搅拌车篇(图)

三一泵送产品

零下30度排故感动客户

2010年1月3日晚上10点，客户一台搅拌车在行驶途中突发故障而熄火，搅拌罐内有12方混凝土，如不及时卸料，混凝土将很快凝固，后果可想而知。

深夜10点的东北，户外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面对这样的天气都难免心生退堂鼓。三一泵送长春办事处服务工程师马工咬紧牙关，克服路面打滑和视线模糊的困难，驱车一个小时赶到现场。

经仔细检查，马工很快找到“元凶”，并制定了一套创新的解决方案——请客户紧急调用另一台搅拌车，通过应急胶管把料卸出来，此举得到了客户的认同和配合。由于天寒地冻，马工的手已不听使唤，每拆一个螺栓都感觉特别困难。但内心本着三一“设备故障要一次性修复、问题不解决绝不离开现场”的精神，他始终保持着高度清醒和谨慎，并时刻提醒自己千万不要乱了阵脚，一定要将料完全卸掉。就这样，他咬紧牙关坚持着一点一点拆卸和安装，并每半小时回暖气房暖和几分钟。在正常的情况下只需要两小时便可完成的工作，由于恶劣的天气，他花了五个小时才把应急胶管全部拆卸并安装完毕。

经过反复搅拌，终于，搅拌罐里传来了料松动的响声，里面的混凝土缓缓地卸了出来……

“从出发到成功卸料，整个过程只用了不到7个小时，这在零下30度的恶劣天气下不得不算是奇迹！”客户激动地说。

回到客户办公室后，马工也没闲着，他跟客户详细总结了此次故障的原因并讲解了设备冬季施工的一些注意事项，客户深为感动。

“三一服务工程师马工练就了人到病除的服务本领，牢记并坚守‘一次性修复，问题不解决绝不离开现场’的信念，创造了排故奇迹，这让我们感到使用三一的设备非常放心。”客户评价道。