邹勇：PTC服务信息解决方案

提供必要的服务，保修期内服务；产品出故障了，那就修吧；产品销售中不得已的工作；被动vs. 主动；重视服务工作的绩效；保修期外服务；通过数字化管理服务过程提高服；务生产力；通过客户自助服务降低人工成本；消除信息不准确导致的损失；优化配件库存；提高服务人员的绩效；专注于从整个产品生命周期中获取最大利润；全生命周期服务把“高品质差异化服务”作为产品销售的重要手段，与客户签订长期服务合同，为竞争对手的产品提供服务。

行业调查: 服务信息为什么重要

支持客户和代理商，了解客户，管理客户信息及交流：客户信息管理，服务及零件采购，问题报告，客户案例跟踪；保修、合同管理，了解产品，管理资产历史资料或设备维修记录。

设备配置历史、设备使用跟踪、服务记录管理、可靠性分析、了解如何维护产品、管理产品维护所需信息：有效的产品配置及备品备件选择；技术信息& 流程；推荐服务项目及措施；工作单指令；了解维护产品的可用资源；管理产品维护所需资源。服务网络的管理、需求计划、资源安排& 分配、备件管理、货品计价

服务信息对于工程机械行业是否重要？

完成了一项针对工程机械、建筑及载重汽车公司的全球独立调查报告，完成了上千份针对离散型制造业的调查访问，根据行业做出的评估报告。针对26个专业领域收集的结果，服务信息对于工程机械行业是否重要？

服务的信誉= 忠诚度及重复购买

要点：

服务信誉和产品价格分列再次购买主要原因的第一位和第二位。产品特点的重要性比较靠后。现场工作效率的重要性。工程机械，我们认为，通过提高信息质量，能使诊断时间缩短10%。提高服务、零件信息，技术员的故障处理时间能缩短30%~40%。我们相信通过提高服务信息质量，技术员的事故处理时间能节省30%~40%–而使用动画是实现。这一改进的重要因素。

重型卡车

改善信息服务将有助于提高诊断的效率和改善维修计划，从而缩短机器恢复正常运营的时间。我们相信这是事实，但我们没有详细统计查找服务信息的时间，尽管我们对此很感兴趣。在服务端我们使用了一些有帮助的动画。