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三一重机服务万里行精品故事:闪闪服务心

2011/08/17 11:42来源:第一工程机械网

7、精神依旧

由于工具缺乏,三人只能用手一点点抠掉紧紧贴在机器上的泥土。俗话说“十指连心”,零下十一度的天气,硬邦邦的泥土冷得刺骨……

2010年1月15日,又是一个异常寒冷的冬天,连云港市气温降至零下11摄氏度,是近九年最冷的一天。

客户黄廷成的购机合伙人老金打来紧急求救电话。原来他们机器陷在徐圩盐场海边的滩涂中,全车没有动作,无法上来,请求支援。

老金急促的声音紧紧牵动着众人的心。此时的骆公来,刚在赣榆做完服务,正带着满身的疲惫往回赶。得到消息后,老骆当机立断:“你放心,我们马上到。”

挂断电话,开车的高辉打趣道:“头儿,还来得及吃个中饭吗?”骆公来神色严峻的没有答话。

坐在后排的何福建捶了一下高辉的肩膀。“别废话!老规矩,赶

紧着,你又不是第一天做服务!”

高辉不再说话,一个漂亮的大转弯,汽车稳稳地停住,然后扬起一阵灰尘,向相反的方向驶去。事发地在70公里外的盐场海边。

到达现场一看,机器已完全陷入滩涂中。要对机器进行全方位的检修,首先得处理掉包裹在设备上的淤泥。

骆公来、高辉、何福建迅速投入到工作中。由于工具缺乏,三人只能用手一点点抠掉紧紧贴在机器上的泥土。俗话说“十指连心”,零下十一度的天气,硬邦邦的泥土冷得刺骨。三人费劲力气,才挖出一方小小的空间。

因空间太小,骆公来决定由瘦小的高辉钻进去,为机器做检修。“怎么又是我?”高辉故作惊吓状。骆公来看都不看他一眼,高辉吐了吐舌头。

脱掉棉衣、趴下身躯,紧贴着冰冷的泥土,高辉缓缓地爬了进去,单薄的衣裤一会儿就被淤泥浸透。刺骨的寒风也来了精神,一阵阵地向他袭来。 高辉的体温迅速降低,身体不住地发抖。

高辉咬着牙,慢慢钻进去,找准位置后,开始作业。这时耳畔响起老骆深沉的嗓音,“好小子,好样的。”

高辉咧嘴轻轻一笑,心想:“这个老家伙,可是难得夸我一下啊。”

在骆公来的指挥下,高辉用冻得通红的双手首先检查先导锁电磁阀。经查,原来是606号线断了,需重新连接线路。

线路连接好了,机器恢复工作。随后,在另一台挖机的配合下,机器终于走出了淤泥。

高辉跌跌撞撞地从机器上下来,骆公来和胡可銮几乎同时扑了过去,送上了温暖的衣物和亲切的关怀。

胡可銮笑着说:“还是瘦子好啊。我这么胖就钻不进去,真羡慕死你了。”

“少说风凉话,我瘦归瘦,但骨头里长肌肉。” 高辉没好气地回答。

看着两个小伙子的打趣,骆公来难得地笑出声来。 “没丢我们组的脸。回去请你们吃大餐。”

三个人满身的泥水,面孔冻得发紫,在寒风中却有说有笑,沉浸在故障圆满解决的喜悦中,忘记了饥饿忘记了寒冷,疲惫的脸上绽放出欣慰的笑容。

8、老骆的笑脸

有骆工在,我们组就有了主心骨,就有了魂…… 

成为一名服务工程师前,骆公来是一名军人,服役期间曾多次受到部队嘉奖,并凭借出色的表现荣获过集体三等功。军人生涯将骆公来磨练成一个深刻睿智、刚毅果断的人。走上售后服务岗位后,常年转战在高山深水、酷热严寒里,用一颗热心温暖着无数客户的心,用汗水打下属于自己的赫赫战功。

在组员眼中,骆公来是一个严厉、不苟言笑、有时甚至不近人情的人。何福建说:“骆公工作很认真,遇到困难,总是冲到第一个,我很敬佩他。”

高辉则没好气地说:“老骆总是一副苦大仇深的样子,他就不能多笑笑?那么冷的天,他竟然让我在泥水里爬。”

在评价骆公来方面,何福建与高辉只有一点能达成协议:“骆工要是多笑笑就是一个完美的男人了。”

刚毅的骆公来给B组注入了不屈不饶的血性气概、注入了“倾心为客户、特别能战斗”的精神。

“有骆工在,我们组就有了主心骨,就有了魂。”何福建跟高辉异口同声的说。(史遥)

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