[操盘手]信用管理中环节的保障与预防

如何通过环节管理预防逾期的发生

代理商的信用管理事业中，各个环节设立后，基本上完成了前期的基础工作，每个环节如何有效的运行，如何避免债权流入下一个环节，是下面要讨论的内容。

如何避免债权逾期的增长，避免债权流入下一环节，最好的办法是通过设立比较科学的绩效考核机制。笔者调研过多家代理商，每家代理商的绩效考核方式和计算标准都各不相同，另外各个环节的考核机制也非常复杂，因篇幅限制，笔者在此无法一一列举。仅就如何设定绩效考核标准，给出以下几点建议。

1.鼓励责任心的原则

信用管理工作是一个要求责任心非常强的工作，绩效考核首先应当体现鼓励人员责任心的目的，责任心强的信用管理人员或业务员应该在回款奖金上予以体现。换句话说，企业对于业务员或信用管理人员按照要求完成回款任务时，应当支付比较可观的奖金，对于未按时完成回款任务的员工应当扣发相应额度的奖金，以实现对未按要求回款的惩戒。绩效制定总的标准应当是责任心比较高的员工，收入应当让他们感到比较满意，员工在平常的信用管理工作中应当感觉到适当程度的压力。

2.信息透明的原则

各个环节对债权的管理过程必须做相应的记录备查，以便能够了解在客户整个信用周期内发生的有关事件和沟通过程。所以，在考核制定的过程中，应该体现催收进程与数据建立随时上报和备案的制度。

3.环节快速处理的原则

环节快速处理的管理思维体现在账务环节、重点催收环节、法务环节和服务环节中，企业应当建立限期处理完毕的绩效考核制度。比如客户因账务不清或服务问题而导致的逾期，企业应当要求本环节在多少日内处理完毕，期限内处理完毕则进行奖励，超期则每月都实施处罚。只有这样，本环节人员才能尽快地将债权逾期问题及时解决。

4.充分避免损失的原则

当前的工程机械市场，客户进入门槛较低，越来越多地出现设备资不抵债的情况，企业不能简单地追求设备的法务执行速度。否则扣押的设备如不能及时保本变现，将会对企业造成更大的经济损失。企业在考核中对于设备资不抵债的客户，应当做到不到万不得已时不启用法务环节。

5.灵活性的原则

造成客户逾期还款的原因很多，有些时候并不是信用管理工作人员力所能及的原因造成的。所以，在绩效考核中对于合理原因产生的逾期的处罚可以进行适当减免，以提高员工的公正感受。