斗山服务精英陈作锡：服务无止境 永远在路上

【第一工程机械网 独家报道】陈作锡，福建斗山一位普通而不平凡的服务工程师，在接通电话的那一刻起，已让笔者感受到了他对这份工作的认真与负责。“我刚从工地赶回来，还好选到一个信号比较好的位置”，言语中流露着朴实与诚恳。

福建斗山服务工程师陈作锡

自小在喜欢拆修小家电的哥哥身边耳濡目染，随着年龄的增长，陈作锡也对维修产生了浓厚的兴趣。2004年，朋友的介绍使他与挖掘机行业结缘，如愿以偿地进入挖掘机维修领域。“一开始维修挖掘机，便好像被吸引住了”，如今回忆起来仍难掩满腔的热情。怀揣这份热爱，陈作锡坚持奋战在维修工作的第一线，于2011年加入了福建斗山服务部平台。

“进入斗山以来，我意识到服务并非单纯的设备维修，而是对个人综合素质的考验。我们不光要面对机器，更要面对客户，与客户进行沟通和交流，最终让客户对我们形成信任和依赖。”对陈作锡而言，这是一个较大的改变，他将这称之为从“修机”到“修心”的蜕变。不畏压力和汗水，只因肩负着客户的希望与责任。

“接到维修任务时，我会把及时性放在第一位。”

与潮水赛跑 挑战不可能

地理位置使然，福建多台风，几乎每年夏季都会受到狂风暴雨的侵袭。今年7月份，近十年来破坏力最强的台风“苏罗迪”肆虐期间，陈作锡接到了来自厦门漳浦一位用户的报修电话，“设备在海滩铺虾池排污管时设备液压系统出现故障，因无法移动被潮水淹没”。通话使他感受到客户在求助当地修理厂无果后的急迫与不安，因为当时设备已被潮水淹没，维修只能抢在退潮的3小时内完成。

“时间有限，我自己也不确定能否抢修成功，但我更不能让客户眼睁睁看着自己多年苦心经营的挖掘机被海水淹没却无能为力”。正值晚上十一点，陈作锡联系了另外两位同事，驱车2个多小时，第一时间奔赴现场。到达现场后时间是凌晨两点左右，海水仍在退潮中。情况紧急，时间宝贵，陈作锡和同事们顾不上休息，他们全神贯注地等待，像士兵一样随时准备奔赴战场。

凌晨3点左右，当挖掘机露出过半时，紧张的维修工作开始进行。台风掠过的海面上风力依旧强劲，陈作锡和同事透过微弱的手电光线，争分夺秒地进行故障排查和修复。按照既定的解决方案和明确的分工，他们配合默契，历经3个多小时的抢修，成功解决了客户的问题。

20分钟之差，与潮水的这场赛跑，陈作锡赢得漂亮。早上七点左右，挖掘机履带重新启动，移向岸边，“看到坝口两边村民竖起大拇指的那一刻，我感觉所有的筋疲力尽都值得。”

陈作锡一丝不苟地维修设备

责任编辑：Alice