三一重机：领军者的变革

坚持品质至上

三一集团一直以“品质改变世界”为己任，产品品质一直在国产品牌中处于领先地位，而经过这两年的努力和超越，三一重机的产品品质得到了越来越多的认可。

2008年，就在金融危机开始肆虐之时，三一集团内部全面启动了“精益制造”活动，对企业内部的流程和管理，进行全方位改造。变革六年来，“三一生产方式（SPS）”的效果逐渐显现，严格的质量管控从设计初期延伸至产业链的客户末端。2013年8月，三一集团新一轮制造变革启动。2014年，三一将以“流程化、准时化、自动化”为三大支柱，推动“SPS”模式进一步落地，实现制造变革“高品质、低成本”的目标。

过去的2013年，三一重机的质量工作收获颇丰。由于出色的产品品质，三一挖掘机在国内市场一路领先，保持了市场占有率第一的地位。三一新款C9系列挖掘机继续得到市场认同，相较上一代产品，C9系列挖机可以实现节能10%15%，作业效率提升10%15%，稳定性也大幅增强。作为一家重型机械制造企业，三一在四轮一带、回转支承等挖掘机零部件领域也不断取得突破，产品全线竞争力大幅提升。目前，三一自主研制的40多种型号的回转支承已实现量产。核心零部件领域的突破，使三一挖掘机在性能、可靠性方面大幅提升。

2013年11月，由中国质量协会主办的“第十三届全国追求卓越大会”在北京召开，三一重机荣获第十三届全国质量奖，成为全国工程机械行业今年唯一一家获此殊荣的企业。

全国质量奖是全国质量经营领域的最高奖项，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果、现场管理和社会责任等综合实力为衡量标准，是世界级企业成功经验的总结。获得该奖的共有11家公司或组织，均为各个行业的佼佼者，三一重机获得全国质量奖表明其作出的巨大的行业贡献得到肯定。从产品研发与创新到产业链建设，从工程机械行业制造与管理经验的积累到行业服务标准的建立，三一重机获得这一殊荣，实至名归。

在国际市场上，近几年来三一重机一直活跃在世界舞台的中央，作为中国新兴的本土品牌力量，三一挖掘机不断向世界展示“中国制造”的竞争力。。

2013年12月21日，英国权威杂志《经济学人》发表了题为《挖掘胜利》的文章。文章称，中国生产的顶级施工设备已经达到了世界先进水平。文章写道，法国里昂证券的研究人员对6家公司在中国生产的挖掘机进行了为期两周的严酷测试，测试的内容涉及生产力、耐用性和燃油效率。经过实地比对，三一挖掘机的表现异常抢眼。研究人员评论认为，三一挖掘机超越了日本和韩国的竞争对手。

掘金后市场

服务是三一重机成长壮大的杀手锏之一。在国内工程机械行业尚未建立起成熟的服务品牌时，三一重机就一马当先，做出了服务“123”、“110”、“111”三大承诺，从服务价值、速度、资源等方面保障了客户的利益，建成了业内领先的服务资源体系，服务网点达700多个，服务车辆达1500多台，服务人员3200多名。

 2013年，三一重机在服务方面依旧维持了以往一贯的高水准，不过随着行业不断成熟，三一重机在服务政策方面也出现了一些微调。在国产品牌发展初期，为了尽快赢得客户信赖，往往采取保姆式的全天候服务，不计代价不惜成本，这让国产品牌获得高速成长的同时，也带来了服务费用居高不下的弊端。如今国产品牌的品质不断提升，客户使用设备的经验也在不断增加，需要救火式服务的几率大幅下降；同时行业低速增长的形势也在逼迫企业想方设法降低运营成本。因此，三一重机先于其他国产品牌，正努力探索一种新的可持续的服务模式，在不降低服务质量的同时，实现厂家与客户的双赢。

向儒安表示，新的服务模式将是预约式的、保健式的。如果说以前的服务人员像是急救医生，那么未来的服务人员更像是家庭保健医生，工作重点在于防患于未然，让设备少生病。这样一来，不仅能减少服务成本，而且让服务工作更加科学、成熟、可持续。

作为政策变化的一部分，从2012年8月开始，三一重机逐步对部分服务进行收费。同时，公司与部分客户进行了关键零部件置换合作，涉及泵、马达、油缸等。2013年，三一重机的零配件销售额获得了较大幅度的增长。

与此同时，二手机翻新的业务量也得到了快速发展。目前这项工作主要由区域代理商主导，三一重机则为设备大修提供标准化的操作标准。凭借此项业务，三一重机增强了为客户提供全周期生命服务的能力。