2013柳工“微笑回访 400倾听”主题活动启动

【第一工程机械网 独家报道】6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。在启动仪式上，柳工集团授予客服人员专用耳机和金色领结，代表柳工客服中心开展的2013年“微笑回访，400倾听”的客服主题活动正式开始。

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2013年柳工服务“微笑回访，400倾听”正式启动

“金牌领秀”是柳工在2013年针对客户回访维系不断扩展、创新和延伸的服务内涵。“金色领结”象征着沟通、维系、连接，“专用耳机”可以让客户聆听到、感受到一种把客户服务内化到声音中的微笑。柳工客服中心持续不断地用专业传递企业服务的内涵、用行动扩展柳工服务的外延、用声音阐释柳工服务关怀和价值创造的理念。

7月1日至12月31日，柳工全国客服热线【4008899856】将全面覆盖柳工全系列产品线，让柳工用户体验到“400快速服务”通道的周到与便捷；后期，柳工将向广大用户发放400推广指导手册，方便用户更好了解柳工“400快速服务”的内容和形式；同时柳工对于公司的特约维修中心坐席及服务人员进行相关培训，充分提高了相关人员业务水平和能力，更好的为柳工用户做好服务工作。

7月15日至12月15日，柳工集团将在400客服人员中选出金牌领袖3名、贴心领袖6名、热心领袖6名、舒心领袖6名，以此表彰在活动期间表现优秀的客服人员，并鼓励全体客服人员在工作中为客户提供细微周到的人性化服务。

其中，“金牌领秀”为柳工服务将士们传达及时、准确的用户服务信息，真正做到与客户贴心、待客户热心、让客户舒心。

“贴心、热心、舒心”，源自于柳工客服中心的“三心在线”服务标准，它汇集了：“与客户贴心，责任铸就忠诚；待客户热心，细节感动客户；让客户舒心，卓越赢得尊重”的服务理念，这个理念不仅是客服中心每位员工的灵魂也是她们的心声。每天，她们用甜美的微笑聆听用户的心声，用优美的嗓音安抚用户的抱怨，为柳工与用户之间搭起了沟通、互信、忠诚的桥梁。

责任是柳工对自己所负使命的忠诚和信守，而柳工客服的使命是：致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务。当责任不在时，也就失去了企业的立命之本——信誉和尊严，只有坚守责任才能赢得忠诚客户的信赖。