唐山工程机械维修市场调研分析

（2）年营业额的数据表明，专业修理厂和内部修理厂是工程机械修理的主力军，特别是专业修理厂的数值接近平均值的一倍。但是，将其与整体利润率和人均年营业额联合起来分析，很明显，专业修理厂和内部修理厂的生存和发展困难重重。美国学者研究表明，维修企业的毛利润率平均值应在35%左右，否则就不具备持续经营的能力。如果不抓紧改善其偏低的利润率和人均营业额，经营将难以为继。

将问卷中的修理厂数据进行相关性分析，结果显示：调查问卷的年营业收入与企业性质、注册资金、厂房面积、从业人数间均没有明显的相关性。这反映了现实中修理行业中的优势企业没有发挥出竞争力优势，资源较少的经营者利用其差异化的服务和低廉的成本优势，反而取得了较好的经营效果。从一个侧面也反映了用户在选择修理企业时的盲目性和随机性。这都充分反映了修理行业还没有实现良性发展，需要进行分析和疏导。

用户对修理服务的偏好

调查问卷根据常见的用户偏好，提供了7个选项，每个调研对象在其中选择3个认为最重要的选项，各个选项的选择结果统计见表3，用SPSS帕类托图的分析结果见图1。

图1 用户对修理服务的偏好情况帕雷托图

分析数据表明：①用户对修理质量的关注度最高，对修理质量的管理和控制是修理企业提高用户满意度和忠诚度的首要任务。②修理时间和收费价格的关注度相同，反映了工程机械修理时间性的特点和价格一样重要。因此，如何加强内部管理，提高修理效率，减少机械的停机修理时间也是工程机械修理企业提高竞争力的关键因素。

用户选择修理企业倾向性分析

在分析选择修理厂的倾向性时，共对30家拥有工程机械的企业进行调研：其中建筑施工企业8家，租赁企业22家。调研结果显示，选择修理厂的倾向性汇总见表4。

表4 用户选择修理厂类型的倾向性汇总表

在回答“选择修理厂是否经常固定选择同一类”时，共有13个问卷回答“是”，17个问卷回答“否”，分别占调查对象的43%和57%。考虑到选择不固定的用户在实际选择过程中有可能在其他的四类修理企业中选择，为了能进一步地接近实际，将选择某一类企业并同时选择固定的，赋值1分；将选择某一类企业且选择不固定的，赋值所选类型0.6分，同时赋值其他四种类型各0.1分。按照这个条件，统计计算结果如表5 所示。