中联工起服务保养全国巡展：新生的服务力量

黑龙江广利伟业工程机械有限公司维修车间

为了进一步了解中联重科哈尔滨营销保障中心，第一工程机械网记者独家采访了中联重科哈尔滨营销保障中心首席代表段飞辉先生，他介绍到，中联重科哈尔滨营销保障中心从去年成立开始，已经从销售到售后形成了一条龙服务。为了引导用户服务保养意识，中联重科哈尔滨营销保障中心专门针对服务保养对机手进行了培训，培训的主要内容是加强机手服务保养意识，进行服务保养知识介绍。绝大部分老板并不清楚自己起重机具体情况，而机手是接触起重机最多的人，所以针对机手的培训能取得更大效果。中联重科哈尔滨营销保障中心还开展了针对部分优质客户免费更换油品、维护保养起重机的活动。

服务人员在和客户维修服务的过程中，给客户进行保养知识的宣传也是非常关键的，中联重科哈尔滨营销保障中心一直强调服务人员进行这方面的宣传，跟客户讲解损坏部件为什么会坏，如果是因为日常保养原因，要对客户进行保养知识的宣传和讲解，这样可以避免客户很多不必要的损失，加强客户保养意识。

段飞辉说：“客户的保养意识培养很重要，中联工起推出两年三包服务刚开始，用户并不买账，认为没有必要花费昂贵的费用去保养。经过中联工起的引导，现在客户的意识也渐渐发生改变，在发现保养后更加节省成本，并非是没必要，正确、定时的保养也渐渐被客户所接受。”

段飞辉强调，保养对于起重机来说非常关键，在油品和机器使用到一定阶段的时候，如果不保养或者更换的话，会造成零部件不必要的磨损。而在工程机械迅猛发展的前几年，工程量多，起重机一直处于运转中，客户不在乎维修费用，更没有保养意识，现在行业形势不好，维修费用就让客户有些无法承受。

第一工程机械网记者了解到，影响起重机使用寿命的原因有很多，而使用配件的优劣正是主要的原因之一，在早期，客户为了价格等因素，购买了非原厂配件使用，常常会造成屡修屡坏，屡坏屡修的局面，而原厂配件则不会出现这样的问题，定时的更换正品滤芯和液压油，是保证起重机为用户带来更多效益的重要步骤。

起重机行业违规操作、超载工作在业内非常常见，这也会影响起重机使用，中联工起在更早的时候对此也进行了引导，例如以实际案例说明超载的危险，告诉用户超载造成的起重机损坏等等，使用户渐渐减少超载或者不超载。段飞辉说，国内起重机用户文化水平高低不一，安全意识薄弱，再加上行业规范不完善，造成业内混乱，安全事故频起，需要企业的引导和国家规范的完善，才能促使整个行业的健康发展。