专注与坚守 三一重机十年发展基因剖析

“一切为了客户的目标不能变”

“目标不能变 方法可以变”——这是成功的人的做法。不成功的人是经常变目标，方法不变。向儒安的这一理念渗透在每一个三一人身上，实施在每一个服务环节。

三一重机一直秉承“一切为了客户 创造客户价值”的服务理念，以“超越客户期望 超越行业标准”为目标，赢得服务满意度连续三年位列行业第一的殊荣，服务第一品牌得到业界广泛认可。那三一对于企业自身，对于行业服务究竟有哪些贡献？“我们把客户的要求、抱怨当做资源去对待，先想办法快速解决客户诉求，再谈其他。”向儒安道出了三一服务的真谛，“对用户的保障讲，更加的切合客户的需要。原来我认为这个行业的客户是弱势群体，虽然说客户是上帝，但是在挖掘机行业，原来并不是这样。要保障好他们合理的权益。不能说因为弱势就打压、欺诈。正是有了三一以后，用户与厂家的关系平等，或是高于厂家。我们经常是把客户捧在手心。用户有抱怨，提出各式各样的要求，对三一来说，这是提升的驱动力。“

遇到问题，解决方法可及时调整，超越了繁冗的流程，但一切都以为了客户为核心宗旨，三一这种“先人后事感动客户”的服务作风，“更高 更快 更强”的服务方针，为行业树起了鲜明的服务旗帜。

中国施工环境恶劣，设备高负荷工作，操作手水平参差不齐，种种因素往往导致客户提出刁钻问题，而三一认为这是机会，是在中国这样的施工大国培育世界级企业的驱动力。

敢想敢做背后的笃定

也许外界看来三一是一个高调的企业，甚至打乱了行业原有的生态环境，而向儒安的“三个灾难”有力的回应了外界的质疑，道出了三一对于市场环境，对于自身发展战略的看法。

“挖掘机的量特别大，品质不过关就是灾难；品质做不好，营销能力强那就是灾难；市场占有率大，降低交付条件就会带来灾难。”

当前，是工程机械行业销售旺季，各种促销手段，商务条件提升了企业风险。那对于三一重机来讲，全国挖掘机销量已经达到第一，那为什么要降低条件摧毁自己缔造的伟业呢？答案是：它当然不会这样。三一有着自己的一套科学可靠的评审体系和管理系统。

“我们公司最不擅长的就是降低价值或降低条件。在市场上每一个终端，每款产品都会经过三一严格的评审。三一应该是唯独一家还在对终端销售体系进行掌握的企业。每一笔订单都要通过代理商销售管理系统，严格审核与把控风险。”向儒安介绍说，“我们坚持的是品质，促销是开展会，没破坏成交条件和价格，而是一种传播品牌与促进销售的一种模式。所以，销量的提升归根到底的还是产品品质的提高。这是公司进入市场的基本要求。产品质量如果不能和市场上最好的机器相媲美的话，客户不会选择，企业也不可能有持续的增长，07年以来，三一快速的增长，没有品质做支撑是不行的，因为挖掘机的量特别大，品质不过关就是灾难。“

这就是三一，一个敢想敢做的背后，对质量，对品质有着自己严格管控体系的企业。