三一重工：“三轮”驱动力拓国际市场

作为十八大党代表，三一集团董事长梁稳根说，2012年，三一重工的国际化收入约100亿元，只占公司销售额15%；五年后，希望国外销售额占比可达到40%~50%。也因此，梁稳根将国际化视为公司的第三次创业。

而为了给第三次创业打好根基，2011年底，三一重工已将2012年设定为公司的内部管理年——对内，公司将通过“信息化”和“国际化”，推动公司营收增长由“两翼”（研发+服务）变为研发+服务+制造，实现“三轮”驱动。

服务起家

2011年，三一集团实现营收总额802亿元，成为全球排名第六的中国工程机械“龙头”。这也意味着，这家1989年开始创业的公司，其1994年推行的“双进战略”取得了成功。

所谓“双进战略”，是三一集团的第二次创业。相较于最初在偏远的湖南省涟源市从事焊接材料业务，1994年，梁稳根采纳现任三一重工副董事长兼执行总裁向文波的建议，将公司总部搬迁到了湖南省会长沙星沙县，“进入大城市”；同时，公司主营也转变为混凝土机械制造，“进入大行业”。

生逢其时的三一重工赶上了20世纪末、21世纪初中国工业化和城镇化的好机会。但对于创业艰难百战多的梁稳根、向文波们来说，方向选得对，基础却是一穷二白。

在这样的情形下，梁稳根必须一面四处延揽人才，一面解决混凝土机械销售出去的服务问题。

与彼时维修服务口碑最好的海尔家电等相比，工程机械的服务难度更大：家电产品出了问题，最多不过是一时半会无法使用；但售价动辄数十万元的混凝土机械设备却必须在两小时内解决问题——逾时，混凝土就会凝固，不仅拖延客户繁重的施工任务，还将造成机械设备的损坏，数额巨大。

也正是考虑到这一层原因，面对初期技术积累并不深厚的困境，梁稳根尤其重视三一重工的售后服务，并采取了严格的维修策略：无论刮风下雨，只要设备出了问题，维修工程师随叫随到；不管原因是产品问题，还是使用问题，修好了再说。

就是靠着三一重工维修工程师最初的吃苦精神，三一重工在国产设备中的口碑逐渐打响。而三一重工服务也从最初提供24小时×7天的“保姆式服务”，日臻完善，“专家式服务”、工程师主动巡检、GPS远程诊断、“一生无忧”等服务内容和承诺不断升级。

当然，服务之外，三一重工的研发投入也随着销售额的日益增大而水涨船高。包括易小刚、李冰等行业知名的研发专家，帮助公司产品不断丰富类别，提升性能。就像梁稳根说的，三一重工每年的研发投入都要占到销售额的5%以上。三一重工保持的全球混凝土设备最长臂架纪录也一再被自己刷新。