“柳工服务神州万里行—龙卷风暴”—宁夏站

通过“龙卷风暴“活动，有以下体会：

首先，面对目前的市场经济形式不景气，下滑趋势日益明显，厂家通过开展龙卷风暴活动，经销商具体执行，重新唤醒用户关注，活动的出发点非常好，这是对用户的关怀，对经销商故障的支持，这种接近用户的方式，从行动上让用户体现到柳工产品售后服务的切心和关爱。

其次，通过上门服务，解决用户车辆问题，送小礼品的方式，了解用户的心声，收集广大用户长期以来使用柳工产品提出的宝贵意见。并且给予经销商一定的服务费用支持，很大的程度上对经销商给了很大的鼓舞和信心。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障，用户非常满意，并亲切的和服务人员合影。

通过“龙卷风暴”活动解决一大批保外客户车辆故障，用户非常满意，并亲切的和服务人员合影。

再次，因第一阶段各方面的客观原因，走访工作多少有点不足，但是我司将在后续的活动开展中，严格按照活动通知的要求，真正达到该活动的目的，保证质量的完成后面保外客户走访工作。

通过走访用户反馈信息获悉，最显著有三点：

1. 柳工装载机产品，08年是分界线，08年之前的产品质量非常好，08年之后的产品有了非常大的下滑，同行业竞争中质量优势几乎没有，这也是近几年竞争对手销量迅速上升的原因。

2. 用户一直反应柳工配件价格太贵，贵的有点离谱，并且质量不能保证，价格高质量有保障也能说得过去。但是现在价格高质量却没有保证，例如超越离合器没有用就打滑。

3. 用户整机出保后，基本上都购买副厂配件，并称副厂配件能用较长时间，价格便宜。（本文来源：宁夏同和柳工机械有限公司）