丹东港自2004年首次购买了4台柳工机械后,便与柳工结下了不解之缘,成为柳工的忠实用户。如今丹东港的柳工产品数量已经达到100多台,这与柳工产品的品质、信誉和服务是密不可分的。为什么在短短的几年时间里,丹东港就将柳工产品替代了之前的进口设备?用户的回答是“柳工产品质量和服务有保障,值得信赖!”
2010年5月,柳工又迎来了丹东港的一批大订单——CLG888型装载机等25台柳工大型高端产品。此时柳工服务人员感觉肩上的担子一下子重了很多,车子交到了用户手里,今后的服务该怎样去做好呢?
当地经销商的售后服务人员对柳工大型高端产品比较陌生,对其各种性能也很不了解,在与柳工总部请求支援后,一套新的服务方案终于浮出水面: 柳工派来两位工程师长期驻点丹东港,给当地经销商和丹东港工作人员培训,做技术指导。同时成立专门服务丹东港的六人服务小组,全力为柳工设备做服务。
8月的一天晚上,突然接到丹东港的求助电话,有一台大型设备熄火停在码头作业场,由于场地狭小必须要立即修复,不然就会影响到别的设备作业,耽误生产。售后服务人员立即与两位工程师带上工具驱车赶到丹东港,到了丹东港后,两位工程师爬上爬下认真地检查每个可能出现问题的地方,不一会儿功夫就发现了故障点,原来是有一个电器元件坏了,所以造成整机不能行走,当时走的匆忙,也不知道是哪的故障,所以没带有配件,于是售后服务人员又立即驱车赶回公司取配件,等把配件拿来更换,把车修好后已是晚上的9点多钟了,而此时售后服务人员还未吃晚饭,虽然肚子已饿的咕咕叫了,但是当听到马达的“轰鸣”声,车子又能正常工作了,他们心里十分欣慰。
2010年,丹东市迎来了百年不遇的特大洪水,而柳工的售后服务团队仍坚持在自己的工作岗位中,他们用辛苦付出换来了用户的满意及赞赏。