山重建机：着手打造高素质售后服务队伍

【第一工程机械网 独家报道】中国挖掘机市场国外品牌一统天下的场景还历历在目，但国产挖掘机三分天下有其一，已经是确确实实的事实。国产挖掘机漂亮的翻身仗，让众多关心中国挖掘机发展人无比振奋。

山重建机培训总监古田一男

在喜人的成绩面前，各国产品牌的领导们并未停止追赶的步伐，因为他们清楚，横在国外品牌与国内品牌之间的那道沟，仍旧很宽，我们还有很多的事要作。

2011年年中，在中国宏观经济环境的变化大背景下，工程机械行业也开始是深幅调整，为高速奔驰的列车提供一次慢下来，检修检修的机会。

作为国产挖掘机快速崛起的代表，山重建机有限公司（以下简称：山重建机）就在认真地寻找差距，其中售后服务能力就是他们发现的差距之一。

相对而言，山重建机发展提速的时间晚了一些，队伍组建的时间较短。在快速扩张在大背景下，售后服务队伍中吸收了大批新人，使其服务能力参差不齐，用户难免会有怨言。

为了尽快弥补这块短板，2012年2月，山重建机特意邀请了日本的资深挖掘机培训师古田一男先生（以下简称：古田）担任培训总监，主导其对售后服务人员的培训工作。希望古田先生借助将日本先进的培训模式以及本人积累的多年经验，为山重建机培训出一支高素质的售后服务队伍。

古田先生对工程机械行业的培训是怎么理解的？对山重建机的培训工作会有什么样的计划呢？为此，记者专访了古田一男先生。

记者：您为什么选择加盟山重建机？

古田：2012年2月1日，我正式加盟了山重建机。在此之前，双方进行了长达1年的沟通。

我觉得，到一家公司工作，有一点很重要，那就是这家公司，特别是管理层能否接受我的想法。大家都知道，一个融洽的工作氛围，领导的重视，对培训工作非常重要。

去年2月，在日本名古屋，我与山重建机总经理夏禹武先生（以下简称：夏总）进行了第一次沟通。当时，就把我对培训的想法和方针直截了当地告诉了夏总，夏总非常认同，可见双方的想法不谋而合。

随着交流的不断深入，我发现夏总这样的领导很少见，他很有见解，而且能够真诚地接受员工的意见，我认为他是一名极为优秀管理者。所以，也可以说，夏总的个人魅力也是我来山重建机的原因之一。

第一次面后，我与夏总又进行了几次沟通，我对山重建机的基本情况有了初步认识。在2011年7月对山重建机进行了实地考查之后，我与夏总又在大阪与夏总正式的第二次见面，那次的时间是10月。

这次的话题主要是围绕着我在山重建机看到的一些现实情况展开的，主要是我认为存在的一些问题，表达了我的看法。根据我提出的一些问题和改过措施，夏总很快就付谋实施，这使得我很高兴，非常迫切的希望早日加入山重建机这个团队。

夏总比较了解我的急切的心情，2011年11月份，我与确定了这份合同。

记者：您是如何理解培训的作用？

古田：先举个例子吧。我们平时去饭店吃饭，我们选用的食材是很不错的东西，做料理的人，也就是厨师，水平也很高，但是如果服务员的水平不高，我们吃了心里也不会很舒服，甚至会产生抱怨。

反映到工程机械产品上也是这样，它们工作的恶劣环境，必然会出现一些故障，用户自然不会高兴。但这些问题，不可能长期由工厂的生产、设计人员去一线解决，此时，代理点的售后服务人员的重要必就体现出来了，他们就代表着山重建机。

记者：请您简单介绍一下您了解的工程机械行业的培训现状。

古田：我只能评价我看到的那一部分。我感觉，近几年中国产挖掘机的力量在不断壮大，但培训才刚刚起步，外资品牌作得比较好。以小松制作所为例，他们在常州设有培训中心。

有一件我本人很自豪的事，小松的第一个培训中心就是我建起来的。当时包括教材、设施、设备等什么都没有，我是跟小松的培训系统一块儿长大的。目前在小松的常州培训基地，实物解剖模型、教材、教具都是我一手准备起来的。而我第一次做实物解剖模型也是从小松开始的。

不仅小松，包括日立建机在内的很多日资企业都是这样，而且起步比较早。来到中国后，我做过一次调查，感觉中国的培训起步比较晚，而且一些新的模式都没有引进来，还在采用很古老的培训模式。