3月工程机械市场下滑 问道两会再谋发展

服务后市场

自2008年金融危机开始，风景一边独好的中国市场出现了一种怪现象，大家都在拼命扩大生产产能，似乎市场大的可以容纳中国工程机械行业如此“疯狂”巨大的产能增长。然而，2011年中国工程机械经历了前高后低的大起大落，迎来工程机械行业的低潮期。工程机械行业龙头企业三一、中联等目前都已经将服务放在行业竞争的第一位。市场惨淡的情况下，得服务者得天下，2012服务将成为企业在市场竞争中制胜的关键点。

杭州客户签名见证“一生无忧“服务承诺

全国首家工程机械服务商会成立

日前，全国首家工程机械服务行业商会在徐州成立。商会集聚了全市工程机械租赁行业的精英，将在项目合作、信息服务、维护权益、资金互助等方面对会员企业提供服务，促进工程机械租赁市场有序竞争，助推工程机械产业发展壮大。

中联重科打造第一服务品牌

2月22日，中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。

中联全力践行第一品牌

3月12日10：30，中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京召开。中联重科工程起重机公司向全行业郑重发布以“高效服务 超越期待”为主线“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺。2012年，是中联重科工程起重机公司的品牌服务年。中联工起将全面推进标准化建设、量化服务过程指标、建立评价标准，从机构设置、人员素质、硬件配置、管理水平、业务技能等进行全方位考评和提升服务质量。

中联举行服务工程师专业评聘

为引导售后服务人员主动学习与自我提升，提高售后服务队伍专业化程度，促进售后服务人员技能水平提升，混凝土机械公司举行售后服务人员专业职务评聘实操测试，共计1346名售后服务工程师参与了此次评聘。

力士德开展“龙啸行动”

龙年伊始，力士德公司龙年走访客户， “龙啸活动”逐渐深入。力士德走访小组分别来到广丰县—— “中国挖掘机之乡”以及重庆市涪陵区开展技术服务活动。

力士德龙啸行动要求每位服务人员用执着的态度，精湛的技艺，坚定信心，激情投入，用心做事，感恩客户，在走访活动中认真检查客户机器，发现故障及时有效的排除修复，真正通过龙啸回访活动将关爱送到客户心中，让客户体验到无处不在的满意。

力士德全力打造服务铁军

近日，力士德代理商沈阳众鑫公司开展了一次以“龙啸行动”为主题的军事训练，借此锻炼服务人员雷厉风行的办事风格，为今后的服务工作打下更加坚实基础。

经过一个星期左右时间的军训，力士德服务人员不仅进一步提升了自己的业务能力，他们更学会了雷厉风行的做事风格和细心热情的服务理念。相信他们在今后的工作中，会以更完美的服务回馈广大客户，为力士德打造精品服务贡献自己的力量。

三一泵送“一生无忧万人签名见证”

3月1日，“龙象共舞——三一重工2012品牌体验日”全球巡展杭州站完美落幕，活动受到了工程机械行业协会、媒体、客户的高度关注，与会人员近千人。

此次活动不仅让客户感受到了三一先进的科研成果和高品质的产品，服务的展示也给客户留下了深刻的印象。作为三一重工2011年重磅推出的创新服务举措，“一生无忧”服务承诺以更加鲜明的姿态出现在公众视野中，举办方除邀请客户签名见证一生无忧服务承诺外，还在活动现场抽取了IPAD及欧洲游大奖，受到了客户的热情追捧。

三一蒙湘服务技能比武

3月6日，内蒙古三一蒙湘2012服务工程师技能比武大赛圆满落幕，烫金的荣誉证书、高额的奖金、技能等级上调一级的激励，6名脱颖而出的获奖选手尽享成功的喜悦。自三一泵送全面转制代理商后，内蒙古三一蒙湘成为首家自行举办服务技能比武大赛的代理商。

三一搅拌车增值服务

3月13日下午3点，三一重工“见证品质 一生无忧——2012年搅拌车增值服务行动”起航。此次增值服务活动，三一还携手潍柴、日野、协众等零部件配套厂家共同参与。据了解，本次活动历时三个月，将全国30个代理区域划分为四大片区，投入1000多名服务人员、500多台服务车辆，对遍布全国的近3万台

山推开展“品牌服务年”

3月9日，以“价值引领 服务共赢”为主题的2012山推“品牌服务年”线上活动颁奖暨山推系列产品大型体验会在呼和浩特隆重举行。王文超副总经理在致辞中表示，山推将2012年定为“品牌服务年”，确定了“价值引领、服务共赢”的营销理念，先后推出“呼叫中心”上线、“一年无限时保修”服务承诺等举措，将品牌服务年扎扎实实落到实处。2012年，山推将继续与内蒙山推紧密合作，夯实服务基础，强化服务网络及信息化建设，为实现西部再次崛起，多方共赢做好充分的准备。

山推品牌服务交流会启动

3月15日，山推“万里服务走基层”营销主题活动即品牌服务交流会启动仪式在上海成功举行，将山推人“价值引领、服务共赢”的理念在上海区域得到大力的推广和传播。

山推将2012年定位成“品牌服务年”，对推土机、压路机系列产品的用户率先推出一年不限工作小时的服务承诺，将GPS、呼叫中心、山推ERP系统有效结合，为用户提供产品第一手现场资料，时刻关注设备使用状况、油耗、位置等，提供切实有效的服务方案及专家级保姆式服务。

山重建机开展 “春季关爱”

“老板，您好，温馨提示您，挖掘机在寒冬存放一段时间后，再次开机前应注意维护保养。在此给您提示几点关于挖掘机保养方面的注意事项，请您参考……”随着温馨悦耳的声音灌入，用户的赞许声、建议声被传至山重建机工厂。今年开春，山重建机特别推出了以“2012龙抬头，山建服务送关爱”为主题的春季关爱活动。其呼叫中心客服人员通过400-000-1000热线将关爱送达，期间虽然经历了抱怨，经历了无视，但实现了和客户第一时间的沟通。

山重建机试乘试驾

3月19日至20日，山重建机JCM代理商山东凯迪员工携手客户共计400余人来到山重建机参加试乘试驾活动。

夏禹武总经理指出，山重建机将专注、专业做好工程机械行业第一大产品——挖掘机产业。他强调，山重建机将把社会责任放在首位，为客户提供更好、更适用的产品及服务。

玉柴完成“两会”服务保障

2月初，玉柴客户服务中心技术科专门制定了《2012年全国“两会”保障方案》，以“确保两会期间玉柴首汽参会车辆及装配玉柴6LYC6L自主气体机的公交车辆在长安街亮点线路正常运营”为目的的，成立了以销售公司副总经理兼客服中心客户服务中心主任张廷为组长的服务保障领导小组。

北京方面，作为历年全国“两会”主要接送车辆单位，首汽集团共准备了184辆主车，其中11辆备用车，其中有70多辆配装了玉柴发动机，对于玉柴服务技术人员的提前到位，首汽集团倍感放心，这不仅是因为玉柴的服务保障团队与首汽的车队早已是合作多年的战友，更因为今年玉柴确立的保障方案综合了多年的经验教训，“零故障”的目标任务，定能安全高效地完成接待任务，为两会的胜利召开添上华丽的春色。

日立建机“建机之鹰”服务

3月20日，日立“建机之鹰”产品宣传车正式启航。作为流动式宣传载体，“建机之鹰”具备可视化、实物展示、现场讲解、流动服务和试用互动等完备功能，其内部安放了再生发动机、液压大泵、马达、活塞杆等机械实物及配件模型，客户通过比较和试用，能够准确地理解纯正配件与副厂件的区别。日立建机和代理商共同打造新的产品及服务宣传方式，随后该服务车将在全国各区域巡回展出。

斗山启用CALL CENTER系统

以客户为导向，追求革新是斗山公司的经营方针。CALL CENTER的成功构筑并运营使斗山和代理商有了统一的客服电话和先进的管理系统，斗山与代理商可以实现统一的客服管理和时时的服务过程管理，构筑客户支援业务的标准化，实现斗山服务水平的提升，塑造客户所感动的品牌形象。

CALL CENTER采用统一的系统，统一的服务器资源，统一的电话号码(4000-777-888)，基于安卓智能操作系统的MOBILE终端，使斗山，代理商，服务人员，客户都可以在同一个平台下进行工作和信息交流，改变了过去分散式的管理模式，使服务更透明，更高效，并将进一步提高客户满意度。

中联重科以客户为中心 打造第一服务品牌

优秀到卓越 中联工起服务第一品牌全球唱响

力士德：“龙啸行动”走访重庆万州区客户

三一泵送“一生无忧万人签名见证”杭州站

打造产品宣传新模式 日立“建机之鹰”启航