易新乾：展望中国工程机械维修企业的发展路线图

与制造商、代理商合作，创造多方共赢的局面

几年前，维修企业害怕制造商、代理商与背包客上下两方面的挤压，其实这都是“微笑曲线”惹得祸。1992年，宏諅电脑董事长施振荣提出了一个“微笑曲线”,认为“微笑曲线”分左、中、右三段，左段为技术、专利，中段为组装、制造，右段为品牌、服务，而曲线代表的是获利，整个“微笑曲线”像一张微笑的脸。中段最低说明制造环节利润是最低的，所以制造企业要向两头发展。

制造业发展售后服务不仅能够从服务中获取利润，更主要的是产品售后服务好、用户可以买的更放心，从而扩大市场；看起来这种观念来自于服务经济理论，但是其实现的途径却与服务经济背道而驰。哪吒有三头六臂也不能包打天下，仅依靠制造商自己没有可能完成全国范围的售后服务；有企业曾经制订了一个宏伟的计划，要自己培养3000名服务工程师、在全国布设服务网，接到报修要在三个小时内到达现场；现在这个计划流产了。理想的办法是制造商、代理商与遍布全国的维修企业合作，一夜间就可以完成全国的维修网，取得三方共赢。

建立维修企业的研发中心、加强技术创新

“微笑曲线”理论对工程机械维修企业也是适用的，曲线左段说明技术与专利可以取得丰厚的利润，也就是说对工程机械维修企业也要鼓励技术创新，要掌握自主知识产权。国家“十二五”期间，把建设资源节约、循环经济，从制造大国向创新大国作为转变经济发展方式的重要着力点。每年将有1800亿、3000多个专项创新基金从科技部、工信部和发改委无偿资助企业的发展。维修企业可根据自己的实际情况，将技术小组升级为研发中心，将自己在维修过程中的小革新，技术改造、发明项目加以充实、提高，申请专利和专项基金；争取国家、地方的支持和帮助。2010年，洛阳聚科特种工程机械有限公司和中铁隧道集团合作研发的钢拱架安装机和电动挖掘机在贵广铁路通过验收，获得专项资金100多万元；安徽力源有一个研究所，专门研究、开发液压技术装备和工艺装备，都是很好的先例。大家都来进行维修技术的创新，技术行业的科技水平就会不断地提升。

打技术服务牌，进入资本市场

维修企业必须千方百计的向技术服务型企业转变，这不仅仅是一个提升企业运作水平、创新业务的过程和需要，更是客户的需求。客户的需求理念现在和未来，正在发生着变化，他们需要的是设备正常、高效的运转，技术服务企业提供的是确保设备正常、高效运转的保障，这种保障包括保养、维修、配件、再制造等等内容，但不仅仅是这些，而是保姆式的、全方位的一种服务。当维修企业能够将这些问题解决好时，就完成了向技术服务式企业的转变，获得了“重生”。

不仅如此，从资本市场的情况来看，现代化的技术服务企业将获得资本市场的青睐。通过资本市场，技术服务企业将打通融资获得发展资金的瓶颈，为发展壮大护航保驾。

工程机械维修企业理想的状态应该是这个样子：具备技术研发力量和团队，品牌及影响力，市场推广和营销能力，装备与工艺水平，人才梯队和培养体系；提供的不仅仅是维修业务和配件，而是包含维修业务和配件在内的技术服务产品；具备关键部件修复和再制造能力；企业集团化运作，每个技术服务企业的服务半径达到500公里，服务外包业务占整体技术服务业务一半以上，拥有关键部件再制造工厂和整机翻新工厂，设有海外技术服务公司；涵盖通用工程机械技术服务业务和大型专用工程机械技术服务业务；成为一家技术服务型的上市企业。