三一起重机以客户为出发点打造第一服务品牌(图)

培养用户正确的操作方式

“在日常服务点检过程中，我们经常遇到客户由于违规操作而使设备出现故障的情况，有些用户都是新入行的，培养他们对于设备的正常维护保养十分重要。”朱孝亮在采访中，给我们介绍了一些用户实际操作的问题。

“客户在操作设备时，很多驾驶员对三一起重机设备的电脑系统不适应。因为三一起重机电脑系统比较先进，尤其新设备，很多客户不太熟悉。对于用户购买的新型起重机产品，我们的起重机在交付的时候有个开机培训，培训内容包括设备如何正确操作及各种电器开关的工作方法。但是很多客户可能记不住，时间久了就会忘记，经常导致一些误操作，造成设备故障。”通过本次“服务万里行”活动，三一起重机服务人员对客户再次进行培训，避免因误操作问题而出现故障。

三一服务工程师为客户讲解问题原因

此外我们了解到，用户在使用设备过程中经常发生很大层面缺乏保养的问题。很多客户认为给机器打黄油周期太长比较麻烦，造成对设备的保养不主动不及时，留下潜在的隐患。因此，三一起重机服务工程师在本次活动中，均免费赠送客户黄油，如果客户有需要，服务人员可以帮助客户打黄油，并仔细告诉客户，设备的哪些地方是关键点，需要经常打黄油，哪些地方可以时间长一点再打，这些都在现场给客户做了详细讲解。

 解决实际问题  塑造服务品牌

经过本次服务区域走访，朱孝亮认为服务万里行活动非常值得且极有必要，在积极服务客户的同时，进一步了解了当前起重机市场的发展情况和外围环境。在深入一线前沿的过程中，有助于及时和客户进行面对面的沟通，把各种潜在问题及时有效的处理，大大提升了三一起重机的服务品牌。

服务工程师调试设备

“本次服务万里行非常有意义，不仅挖掘来自客户底层的不同声音，及时解决客户设备存在的问题，同时我们可以对客户进行正确操作指导，延长了三一起重机产品的使用寿命，这是一个双赢的过程。而对于我们三一起重机公司来说，可以提高我们的产品形象，提升我们的服务形象，塑造一个优质的服务品牌，打造服务第一品牌。”朱孝亮说道。

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