万里巡检,设备无忧,三一起重机“服务万里行”真抓实干

2024/10/15 18:52三一起重机

“服务创造价值”——一年一度的“三一重起服务万里行活动”自9月启动以来,近一个月的时间里,已投入2650人次,行程十万多公里,巡检设备7000余台。

时刻准备、即时响应,客户的召请就是命令

小长假是难得的放松的时间,但依然有很多人坚持在工作岗位上,时刻为他人的需要提供服务。

这天,四川服务工程师祁国荧的值班电话突然响起,客户设备刹车气压报警,施工在深山里,不敢启动下车。祁国荧了解完情况后,立即收拾工具出发:“过节是过节,但客户不也没休息吗,我们的职责就是为客户做好保障,尤其是这种特殊的日子,不能让客户等太久,要让他们早点回家。” 



设备位处四川凉山彝族自治州木里藏族自治县大小凉山群深处,路程约430公里,经过一夜的奔波,祁国荧在次日凌晨到达了设备现场,客户惊喜地表示:“没想到你来得这么快!” 

故障很快就被顺利排除,祁国荧同时对设备进行了全面检查,耐心地解答了客户的其它咨询,得到了客户的高度评价。 


“祁国荧:既然做了,就要做好,做服务,要不怕脏,不怕累,客户满意,就是我们存在的价值。”

仔细入微,涓滴不易,用专业创造客户价值

另外一支在业内一直被高度评价的是三一的“特服小组”,他们技艺精湛、经验丰富,是疑难杂症的克星。依照惯例,他们要在活动期间重点对未处理彻底的老问题进行全面清扫,对重点设备进行全方位巡检,包括电气、机械、液压、润滑、气管路等系统,功能参数异常、异响、振动、过热等问题,事无巨细,都是他们的扫除对象。


同时,活动也按标准对操作手进行安全相关的操作和排故技能培训,为操作手提供一对一的设备答疑讲解,保证操作手能熟练掌握设备正确的操作和保养方法。 


“服务万里行”是三一集中力量进行服务加强的专项活动,自2010年在行业率先发动以来已坚持了14年,不仅让三一的客户得到服务体验的提升,也带动行业服务万里行活动的开展,让全行业客户都感受到了自主品牌的服务升级。

三一服务不分时间、不分地点,路行万里始终如一,欢迎广大用户对三一服务工作监督批评,提出建设意见,帮助三一和行业服务的不断进步,让客户享受到更好、更专业的优质服务。 

责任编辑:11

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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