柳工海外人:古稀之年的他说,还要继续坚守一线!

澳大利亚柳工维修工程师Robert Bell

澳大利亚柳工维修工程师Robert Bell

今年70岁的他,已经坚持在柳工潜心服务工作了十三年。

清晨五点二十分,大多数人还在睡梦中,而Robert已经驾驶车辆奔赴工作岗位。作为一名维修工程师,日出而作,日落不息,这样的生活他已经过了13年。

1996 年,当时Robert正在中国工作,他了解到,柳工是一家大型工程机械设备制造商,而且正在寻求开拓全球市场。2009年,Robert加入澳大利亚柳工。

彼时柳工在澳大利亚的产品销量并不大,且产品质量与市场需求的契合度也有所欠缺。为了与柳工的新老客户以及经销商保持合作和联系,同时与总部人员、销售和服务支持人员进行对接,Robert需要身兼数职,经常忙得连轴转,对此,他表示“我想尽我所能做到最好。”

澳大利亚属于工程机械的高端市场,对产品质量和服务有着严格要求。多年来,柳工不断改进产品质量,通过与美国康明斯和德国采埃孚合作,其关键零部件的竞争力得到了很大提升。

“目前柳工设备销售稳定增长,我们需将更多精力放在售后支持上,改善客户体验,维持并不断扩大客户群。在提到如何提升客户体验时,他表示,“作为销售人员,始终急客户之所急,为他们提供全面的服务解决方案。”

Robert还积极为总结客户对设备的改进意见,并向总部提出。“我们需要与客户不断地进行沟通,让我获得真正的反馈和改进建议,不断提高产品质量。”

如今,越来越多的柳工设备在澳大利亚各地的矿山、采石场、甚至海滩等不同工况作业。Robert 对此充满信心,“如果我们在售后阶段为产品提供强有力的支持,我们一定能获得更多订单,提升柳工品牌的知名度及美誉度。”

十余年如一日地坚守在一线,Robert对工作仍是乐在其中,尽管已步入“古稀之年”,他表示自己还将继续工作,期待见证柳工更长远的发展。

来源: 柳工机械LiuGong

责任编辑:LuYue

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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