徐工基础收到了一份鲜红的锦旗,真诚的感谢信!
近日,徐工基础收到了一份神秘包裹,是一面印着“服务一流 售后无忧”的鲜红锦旗和一封感谢信:“吴佳承服务一流、及时,工作效率高,任劳任怨、不分昼夜、不惧井下危险作业,极大地保障了我公司的生产效率与产量,用徐工产品让我们真正安心无忧……”
感谢信和锦旗是安徽省一客户寄来的,信中赞扬的吴佳承是徐工售后服务工程师,两年来他在安徽区域及时的服务、高度负责的工作态度和专业能力,赢得了客户的真诚赞誉。
徐工售后服务工程师吴佳承收到客户送来的锦旗和感谢信
及时修复 为用户创造超值价值
去年11月的一个晚上,吴佳承接到安徽省某项目部电话:正在施工的徐工矿用单臂凿岩台车出现故障,无法正常工作。接到报修后他第一时间赶到现场。
当时井下温度高达40度,闷热潮湿,正巧赶上井下放爆破,空气中弥漫着炮烟,不仅呼吸困难、视线也不好。吴佳承克服重重困难,经过紧急检修,判断是某部件的气道和油道串通了。经过反复实验、拆解、重新安装,他成功排除了故障,保证了用户生产,完成了当月的进度指标。
吴佳承检修徐工矿用单臂凿岩台车
用户由衷竖起了大拇指,他们估算:设备及时地修复,间接创造了不少于15万元的价值!。
细致培训 有效提高设备利用率
井下作业,高效运转的设备带来的就是经济效益。井下操机手的技能水平对设备运行起着重要作用。
吴佳承总结出自己的一套经验方法,多次对操机手进行凿岩台车常见故障和检测方法的培训,并详细地为他们解答疑问。经过培训,操机手对设备有了更深入的了解,技能水平也大大提高,熟能生巧能够准确地判断问题、第一时间解决问题,有效提高了设备使用效果。
对操机手进行凿岩台车常见故障和检测方法的培训
真诚服务 赢得客户信任复购
设备的使用,日常的维护保养是其高效运转的“秘诀”。吴佳承针对井下现场情况制定了详细的日检查、周保养、月保养计划,并严格落地执行,保证了项目的正常高效运转。
周到的服务、精湛的专业技能让用户感受到了徐工设备的好用、耐用、管用和实用,直接促进了客户与徐工长期合作的意愿,该客户再次购买了两台单臂凿岩台车。
徐工服务工程师
服务一流,售后无忧!这不仅是一种服务理念,更是徐工服务工程师穿梭在矿山工地、穿越寒冬与炎夏,让用户买得放心,用得舒心的实际行动!
来源:徐工基础
责任编辑:LuYue
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