豫见中联 服务至上 中联重科工程起重机服务万里行集结河南

服务集结,行万里路;匠心不改,初心不负。2021年9月,秉承着以客户为本、打造极致服务的核心理念,中联重科“匠心服务.智慧同行——中联重科服务万里行”团队集结河南新乡。

中联重科工程起重机服务万里行集结河南

中联重科工程起重机服务万里行集结河南

在详细了解河南当前的市场情况和客户诉求并制订详细方案后,数辆服务保障车浩浩荡荡开启了2021年的服务万里行征程,奔赴河南中联重科设备所在的各个角落。

专业服务赢得客户满意

接到客户报修需求,万里行小组第一站直驱商丘客户的施工现场。

据客户反映,设备存在副卷扬下放抖动的现象,服务小组经过现场反复试车调换主副卷扬平衡阀、首先排除副卷扬平衡阀故障,接着进行调节副卷扬的液压马达摆角压力,反复试车后故障并未解决,将液压马达出油口油管拆卸,启动设备测试液压马达泄油量,最终确定为液压马达存在内泄故障,导致工作压力不足使得动作发生异常抖动现象。从河南保障中心获取新的卷扬液压马达后,服务人员立刻为客户更换并再次进行试车,设备终于恢复正常。维修完成后,服务团队将客户的全部设备进行巡检,并对机手进行答疑,专业又敬业的服务让客户赞不绝口。

中联重科工程起重机服务万里行集结河南

按照计划,万里行小组又先后前往河南郑州区域拜访了郑州区域拥有大吨位设备的客户郑州瑞达工程机械设备租赁有限公司、河南天顺拆挖工程有限公司和郑州泽信荣实业有限公司,在中秋佳节到来之际为客户送去保养物资和精美礼品。客户在看到服务人员的标准化着装和专业的维修服务技术,也都更加放心地订购新产品。

中联重科工程起重机服务万里行集结河南

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万里不止,服务不停

除了对老客户的设备进行巡检外,万里行小组还拜访了几位近期购买多台设备的新客户,尽可能地为他们提供帮助。针对用户提出的中小吨位汽车吊日常保养、基础检修、机手安全操作等问题,服务小组耐心解答,还帮助客户焦文龙处理了多次反馈未解决遗留的设备一桥、二桥转向动作不同步和转向后复位不同步等问题。首先服务小组成员检查各杆系球头发现了多处球头都存在不同程度的哐动,需要更换连接一桥摇臂的拉杆球头、二桥摇臂到车桥的拉杆球头,更换所有的故障球头后,再次试车故障依然存在,且发现二桥左侧弹簧钢板骑马螺栓存在松动,使用设备紧固后,故障并未解决。接着分别测试一桥、二桥左右助力油缸压力,发现转向器B1、B2口压力不足,最终判断为转向器故障、转向器压力分配盘压力分配不均,在河南保障中心领取新的转向器并更换后,试车恢复正常。

中联重科工程起重机服务万里行集结河南

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服务小组根据不同用户单位产品和工作环境,采取针对性的系统培训、产品检修、沟通交流、意见收集等,让客户进一步了解和熟悉产品,使用起来更加得心应手,不断提升客户对中联重科产品认可度。

随着服务万里行的持续进行,服务人员将客户反馈的关于车辆油漆问题,装配细节处理问题等相关意见,收集记录并向工厂反馈,力争为客户提供更高品质的设备及更优质的售后服务。

中联重科工程起重机服务万里行集结河南

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服务无止境,用心显真情。今后,河南中联将延续中联重科的服务理念,用心服务客户,严格要求自己。把迅速响应客户需求、聆听用户心声为己任,提供优良的服务环境、便利的服务措施,让客户买的放心,用的安心。(文章来源:中联服务之家)

责任编辑:Shine

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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