当工程机械后市场遇到“互联网+”会擦出怎样的火花

当“互联网+”之风吹遍全国的时候，各种传统机械厂商也在焦虑的想的如何转型，特意拜访某省级挖掘机品牌代理商后，又回来仔细思考两日，遂写下这篇文章，希望可以对像他这样的传统行业企业负责人在思考转型方向上有帮助。

当互联网+遇到汽车后市场的时候，全国迅速火了，各种洗车软件迎面扑来，同时，软件内有洗车、保养、维修等上门服务，让各大车主方便了很多。

可是当工程机械（挖掘机等）后市场遇到互联网+的时候，该怎么办呢？

当工程机械后市场遇到“互联网+”

一、行业痛点分析

1、对于机械（挖掘机等）市场而言，设备拥有者居住地点十分分散，分布密度非常低。

2、由于距离远，从而导致各大品牌的售后服务无法有效跟踪解决。

3、挖掘机拥有者平时对设备的保养措施不是很合理，会影响设备寿命；

4、维修价格过高，并且维修设备配件使用不合理，使用原厂配件的比例较低。

二、目标用户分析

工程机械（挖掘机等）的拥有者，分为企业和个人两种，企业会养好几辆到几十辆车不等；方便出租或者大型工程使用；个人拥有者主要是为家庭使用。这个群体普遍的文化水平不是很高，居住地点十分分散，分布密度非常低。

三、平台可以提供哪些服务？

1、平台会在民间招募一批保养维修高手，按照需求者的距离直接就近提供相关服务；

2、平台会直接厂家进货，保证维修保养使用的零部件等都是厂家直供；

3、二手信息发布：欲出售者和欲购买者可以直接在平台发布信息，

还可以有新品牌导购、配件零售、使用手册、保养注意事项、使用心得等等；

四、自建平台可以给用户带来哪些好处？

1、解决一些有维修技能的人员的就业问题；

2、帮助挖掘机使用者节约维修成本至少30%；

3、延长机器寿命，一般的维修经常出现的问题是：要么配件不是厂家配件，要么润滑油随意使用，而这些都是非常影响机械寿命的；

4、给二手挖掘机买卖者提供信息服务平台。

五、如何推广？

工程机械后市场的特点：服务模块化程度低、服务需求频率低；机械后市场利润较高；工程机械作为一种生产工具，客户对工程机械的重视度要高于汽车；工程机械后市场中客户忠诚度较高、对解决需求的响应速度要求高等特点；工程机械（挖掘机等）拥有者普遍文化水平不是很高，居住非常分散，如何推广是最大的难点。

1、挨个拜访成本太高

很显然，机械拥有者居住非常分散，传统的通过面对面给用户下载安装注册APP，完成第一批种子用户的积累比较难。由于机械后市场利润较高，所以单个用户获取的成本可以在一个较高的范围，如果平台可以接受，可以适当的采取挨个拜访获取部分第一批种子用户。

2、电话短信推广

电话推广的成功率虽然很低，但是这是最简单的方式，配合其他方式让第一批用户注册。可以通过途径获得挖掘机拥有者的信息，通过电话介绍，短信可以把二维码或者公众号发布给对方，让对方关注；或者直接索要对方的微信号码。

3、微信公众号推广

让用户下载安装注册一个APP的成本远远高于让用户关注一个微信公众账号，更不用提用户还在远方，不在面前。当第一批用户使用微信公众号一些时间后，建立了一定的信任，再通过微信内置链接的方式让用户下载APP。在微信的微商城中，可以放足够吸引眼球的内容，让用户持续关注微信或者试着使用服务。

4、微博、博客、论坛、新闻网站的推广

虽然挖掘机使用者一般不会使用这些社会化媒体，但是他们的亲朋友好会使用，简介传播给他们；而且，他们也有一定的概率会看，不可错失任何一个宣传途径。

5、应用商城推广APP

因为这种产品难做，所以一般的创业公司没有实力来做，导致应用商城和挖掘机相关的产品很少，360手机助手显示只有一款信息服务平台，目前国内没有app提供后市场服务的。

6、网站推广APP

对于文化水平不是很高的用户群体而言，电脑是非常方便的查看讯息平台，平时仍然会使用电脑查看讯息，毕竟屏幕大；虽然他们更长时间玩手机，但是他们用手机主要是娱乐用途。购买或建立PC端挖掘机门户资讯网站，发布挖掘机行业的各大品牌资讯，产品型号报价、配件报价，使用手册，保养手册，维修手册，购买新品指导建议，二手物品买卖信息等用户关注的信息。在网站醒目位置放置APP下载二维码，PC端主要是增加信任度，培养用户感情，手机端会继续延续这种信任度。

7、微信、APP技巧化运营

由于机械后市场服务需求频率低，如何增加产品的客户端用户粘性或者产品的留存度是运营过程中要非常注意的问题，可以考虑平台社区建设、游戏等娱乐性强的方式。

六、对自身业务的补充

对于任何一个挖掘机代理商而言，如何更好地做售后服务是个难题，毕竟用户购买后，使用机械的场所距离公司有一定的距离，公司不可能每个城市都有一个维修保养站；而通过APP和微信等平台，借助民间资源直接服务，肯定是成本最低的，对于自己品牌的建立和宣传也有很大的好处。

相信机械后市场插上互联网+的翅膀，可以探索出一种对传统行业转型借鉴意义极大的模式。

责任编辑：Yaodl