为2017年铁路春运的互联网+点赞

2017年的春运似乎来的有点早，1月8日，第一张春运火车票开始预售，拉开了今年春运的大幕。

每一年的铁路春运，绕不开的话题就是车票，然而今年的互联网上，有点“静悄悄”，往年不断上演的一票难求的吐槽，各种挖苦讽刺层出不穷的段子今年似乎少了不少，静了不少。取而代之的是铁路部门连续推出的十项重大举措，件件温暖人心，媒体正面的报道，网民中肯的留言，受众客观的评价，不断传递着全社会的正能量。

2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天。全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%。要服务好3.56亿人次，占中国总人数30%的春运大军，几乎等于欧洲总人口的一半。

面对如此庞大的春运大军，铁路部门从安全到服务，各种压力空前巨大。面对压力，铁路部门将“平安春运、有序春运、温馨春运”放在了首位，在保证安全、有序的前提下，凸显了人文关怀，更多的彰显了人性的温馨。

服务好每一名旅客，让每一名旅客都满意几乎是不可能的。但是，尽心竭力去做，却是可以实现的。铁路部门充分进行了调研，认真倾听了网民的意见，包括各种吐槽和段子都进行了参考，用互联网+为广大网民递交了一份“春运考卷”。

今年，铁路部门优化售票流程和系统能力，旅客购票更方便。为进一步方便旅客购票，全国铁路共设车站人工售取窗口 10267 个(其中取票窗口 2897 个)，自动售取票机 11233 台，代售点 15443 个(其中乡镇代售点 6127 个)，电话订票 119000 线，增加乡镇代售点 769 个，增加自动售取票机 2397 台。对 12306 网站进行了扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码，旅客购票体验大为改善。开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从 2017 年 1 月 1 日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务，彻底解决了延续和困扰铁路、旅客几十年的丢失车票“老大难”问题，互联网+和铁路善意化解了双方的矛盾和误解。

互联网上春运火车票提前30天预售，从12月15日开始出售第一张火车票到如今，不少旅客享受到了这种快捷便利的服务，亲身体验到了铁路进入互联网+时代带来的“时间红利”和“服务红利”。

铁路各级各类企业门户网站、微信微博客户端等平台及各站车广播，更是适时动态发布列车余票、正晚点信息等春运服务资讯，同时协调各级各类媒体、网站动态发布铁路春运服务资讯，铁路客运服务智能化、信息化水平进一步提高，旅客获取铁路服务信息更加及时有效，互联网+和手机的迅捷，让全中国的春运人不再为了资讯“蓝瘦香菇”。

而支付宝购票、高铁人脸识别验票，乘客“刷脸”进站等互联网+的各种新举措，从以往想到不敢想，备受网民吐槽的期盼，如今变成了真真切切的服务。“手机党”、“低头族”们成为互联网+红利下先知先觉，最先尝鲜的人。

2017年春运，铁路部门用最大的诚意，最大的耐心，最大的努力，释放最大的善意。将所有的困难留给自己，把最大的便利留给广大旅客，真心的为铁路的这种善意和服务点赞。

今年春运，有你，有我，有互联网+，人平安、行有序、心温馨。

责任编辑：Jefon