工程机械沐浴“后市场”的春风

2016德工“客户关爱行”首行圆满结束

7月22日，德工“客户关爱行”首行“山东行”圆满结束，走访小组陆续走访了济南、莱阳、济宁、烟台等多个县市地区，为当地用户送去了最贴心的关爱。

7月的下旬是一年最炎热的日子，也正是在这个最炎热的夏日里，德工“客户关爱行”走访人员冒高温、迎酷暑，为客户们送去了如家人般贴心的关怀。短短的几日，公司走访人员马不停蹄的辗转于山东各地用户之间，走访过程中，怀揣着对客户的感激，每到一地，走访人员都会对客户所使用的设备进行详细检查，并记录用户对德工产品的使用感受和建议，同时对用户存在的疑惑和问题进行解答。

在济南，用户对走访人员表示，“一直在用德工的设备，你们的设备好用，这还想再进两台你们的设备”。在烟台，走访人员来到当地采石场，对当地使用的DG970Y岩石叉叉装机进行了检查维护，客户在交流中表示出对德工产品的赞叹，称在使用过程中基本上没出现过什么故障，设备有劲，操作简单，非常好。在济宁，走访人员对客户购买的国三装载机进行了维护，在与客户的交流中，客户对产品在使用过程中的表现给予了肯定。

这一路走来，客户们的支持与陪伴让走访小组深受鼓舞。在整个走访过程中，通过走访人员与客户之间的交流沟通，让客户既切实感受到德工对他们的诚意，拉近客户与公司之间的距离，同时也进一步巩固和扩大了德工品牌的市场影响力。

沃尔沃建筑设备：关爱延保，客户的贴身管家

当超出质保期限后，客户设备的维护成本与质保期内相比将大幅度上升，导致有相当一部分客户转向更为廉价的副厂件。但是，副厂件往往将导致客户设备产生更严重的问题，最终花费巨额的金额进行设备大修。

如何在质保期外降低客户设备的维护成本，一直是云沃后市场的工作重点。2015年10月1日，沃尔沃推出了关爱延保产品，昆明云沃管理层，一致认为云沃等待的产品终于出现了!

云沃后市场管理部门针对延保签约客户，建立了完善的客户档案。根据客户的工作小时数，工况情况等信息，提供主动的定期检查和保养服务，帮助客户将设备性能维护在最佳的工作状态，以保证客户设备的出勤率。除此之外，对于延保签约的客户，云沃将投入更多的服务资源，提供更快的服务响应速度，更高的服务质量和更多的服务解决方案，能够即帮助客户省钱，又帮助客户省心和省力。

昆明云沃后市场副总叶岭说到：“关爱延保产品的推出，很好的帮助沃尔沃客户降低了设备出保后的运营成本，提升了客户设备的投资回报率。并且，能够有效的帮助经销商维护后市场业务!”

昆明云沃资深服务站长李七虎认为：“关爱延保产品，对于前线服务人员也是一个很好的产品。客户签订关爱延保协议后，服务人员将会有更多精力放在客户设备的日常维护，提升客户设备的出勤率上面。我认为这是回归了服务的本质。”

来自云南楚雄的起老板是工程机械行业的一员老兵，从事工程机械行业已经有些年头了。在去年，起老板购入了一台沃尔沃EC140BLC的设备。而在今年，起老板又再次签订了该设备传动部件的4年/8000小时延保协议。

起老板说：“我签订关爱延保产品，除了对沃尔沃和昆明云沃的信任外。更重要的是，关爱延保产品可以让我不再需要为设备的售后维护操心，我可以有更多的时间和精力去寻找工程和赚钱。”

对于沃尔沃来说，坚持为客户创造价值，就是成就后市场的基石。我们坚信，只要持续给客户提供高品质的服务和多样性的解决方案，就可以保证客户设备一直处于最佳的工作状态。作为沃尔沃最新推出的服务，关爱延保产品将成为广大用户最坚强的后盾，以及最强有力的支持。

星邦重工与东南亚高空平台租赁公司深入交流

昨日，IPAF亚洲峰会(IPAFAsiaConference2016)在新加坡成功举行。作为IPAF中国大陆地区会员及主要赞助商之一的湖南星邦重工有限公司将自己的SINOBOOM品牌再一次通过IPAF平台展示给了大家。在这次会议上，诸多行业资深人士以及来自菲律宾、越南、马来西亚及新加坡本土的高空平台领域相关企业汇聚一堂，进行深入交流。

会议分享了目前行业内的资讯，分析了新加坡、香港以及其他东南亚国家高空平台的发展情况和发展趋势，预测了中国尤其是中国大陆地区未来高空作业平台领域及相关产业蓬勃发展的广阔前景。同时，分享了IPAF作为国际高空作业协会致力于安全和正确操作方法的推广经验，了解其在世界各地设立授权培训中心和会员制度的意义。

湖南星邦重工有限公司通过本次IPAF亚洲峰会，不仅同新老朋友愉快交流，也向广大供应商、租赁公司和老用户宣传了自己的品牌、企业文化、理念和全系列产品等，为进一步深入开拓新加坡、东南亚市场提供了契机。

星邦重工的新加坡和马来西亚经销商也参加了这次IPAF会议，同星邦重工一起联袂参与了活动的全程，重温双方友好合作的过往，并展望SINOBOOM品牌在新加坡、马来西亚市场迅速推进的计划和双方所寄予的共同目标及美好的期望。

斗山叉车参加2016美国联合租赁展

联合租赁公司是世界上最大的租赁设备提供商，通过在美国的49个区和加拿大的10省建立的880个营业点，每年约超过80亿美元的租赁设备服务。每年，联合租赁公司举办一个供应商展示会。2016年1月10日-12日联合租赁展在印第安纳波利斯州的印第安娜州州会议中心举行。斗山叉车作为参展商,与斗山移动电源和山猫共享一个展位。

大约有1500位供应商代表、1000位联合租赁分公司经理、区域经理、车队高层出席了本次展会.在斗山展台前也创造了本次展会的最大客流量,据斗山集团财务经理lyndleMcCurley说，“在今年我们将通过合作参展,来体现一个斗山”。许多美国租赁分公司经理说“本次合作,体现了斗山一个公司的主题”。通过本次参展，与联合租赁分公司有了更多直接对话的机会，在2016年我们期待着继续与联合租赁公司正增长。

山重建机：服务是市场的王牌

如果说销售人员是一个公司的先锋部队，那么服务人员就是这个公司强大的后盾。商品质量是商品的硬品牌，那服务就是商品的软品牌，而优秀的售后服务就是这个公司在现有行业竞争中的一张王牌。

河北景众一线工程师郑明誉从事售后服务工作至今已有7个年头了，他对挖掘机维修保养经验可以说是相当丰富，郑师傅去的每个客户现场，都会受到热情欢迎，每次都能及时解决问题不影响客户工作。当询问他是如何才能与客户保持这样的融洽关系时，小郑师傅说：“只要诚心诚意为客户着想，客户当然会诚心待你”。在与小郑师傅解决几个客户故障案例的时候，我切身感受到无论什么情况，他都能认真仔细查找原因，有时候整车线缆不只是一段磨损搭铁，可他确一段段的测量整个线缆的通断，直到找到原因。这看似是个小问题但为了减少售后服务的成本，他却用最小成本最快速度解决问题并让客户满意。

今年由于各种原因北京铁路局唐山地区的6台抓料机售后服务工作转移到了河北景众，这给小郑师傅带来了很大的挑战。以前郑师傅负责唐山地区GC系列维修与保养服务，这下突然加了6台JCM的大家伙，虽然都是公司产品，但是电路及液压系统存在着差异，从年初到现在短短几个月时间郑师傅已解决抓料机动作慢、机油压力报警、电磁阀组漏油等各种抓料机故障。由于抓料机机型比较大，油缸一个人更换难度很大、很费体力，但他都是一人完成。6台抓料机的持续正常工作，离不开郑师傅的辛苦工作。

良好的售后服务是名牌产品、名牌企业的素质标志。我相信我们山重服务工作者会与郑师傅一起做好售后服务工作，为山重发展贡献自己的力量。

责任编辑：Keyi