宇通重工顺利通过“品牌、服务五星认证”

为了提升公司品牌形象，进一步完善售后服务管理体系建设，为客户带来最佳使用体验的同时，为客户创造更大价值，公司本部组织开展了品牌五星认证和售后服务评价体系五星认证工作，并于4月26日、27日开展现场审核。

宇通重工顺利通过“品牌、服务五星认证”

4月27日，以杨谨蜚主任为组长的北京五洲天宇认证中心评审组在公司215会议室召开末次会议，宣布我司商品售后服务评价体系和品牌管理体系分别以95.49分和953分通过五星级现场评审。

此次现场评审是北京五洲天宇认证中心按照GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》、GBT2027925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和适用的有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的所有部门与场所进行了现场抽样，采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察巡视等方式取证，进行了认真、严谨、系统的评审。

评审组认为：我公司售后服务体系的建立符合标准要求且持续有效运行，信息化服务系统的应用有效提升了服务效率，内部建立了良好的服务推进追踪及自我完善机制；开创了宇通特色的服务模式，在行业内有较高的影响力，顾客满意度总体较高。公司建立了良好的品牌管理、规划及保障机制；服务品质、服务承诺兑现等方面口碑较好；企业文化内容丰富，能够传递良好的诚信价值观，积极履行企业社会责任义务；行业内具有较高的品牌美誉度、行业影响力和社会影响力。

同时，评审组也提出：品牌建设，体现的是一个企业的发展史和成长历程，应注重日常信息收集与证据汇总工作；结合国务院办公厅2016年18号文，关注国家政策导向，在对外宣传、展示方面还需加大力度，进一步提高品牌知名度、美誉度与影响力。

末次会上，公司本部副总经理牛松青对评审组的专业指导表示感谢，并要求各相关部门要正视评审中存在的不足，按自以为非的文化要求，反思和改善扣分项目；同时还要求各相关部门系统回顾，将品牌与服务体系标准深入、有序地推进，不断提高公司品牌与服务质量，促进“宇通重工”的稳健发展。

通过品牌及服务五星认证，证明我司在售后服务策划、实施、管理和品牌建设的系统性、规范性等方面取得阶段性成果，有助于公司持续提高顾客服务满意度、提升公司品牌形象。

责任编辑：Alice