服务再升级 约翰迪尔西南区零件库正式运营

零件背后是优质的服务

约翰迪尔一向把优质高效的售后服务作为区别于竞争对手的最大手段之一。约翰迪尔的“全球零件服务部”是一个专门为迪尔产品提供售后零件支持的部门，其在全球下辖有超过100个零件仓库。

在中国，北方以天津泰达为中心，南方以成都西南库为中心，构成了约翰迪尔工程机械零件售后服务“一南一北”的格局。与此同时，约翰迪尔零件售后服务的理念是全产品线、全地域的无缝覆盖，即不分产品差别、地域差异，也就是说，在未来，西南库将成为约翰迪尔工程机械在全中国发展蓝图的一个新支点。

约翰迪尔进入中国迄今已有40年之久的历史，尽管工程机械板块发展时间不算太长，但是约翰迪尔在农机方面积累的经验和模式能够完美的移植嫁接到工程机械上，这是因为有着充沛的资源和成熟的体系架构来支持工程机械的业务。

约翰迪尔中国区客户支持经理肖伟群

简单举个例子：约翰迪尔农机40年的发展就好比修建了一条高速公路，农机这辆“车”在上面高速奔驰。这时，工程机械的发展就是高速公路上再多走辆“车”的问题，无需费时费力的再次修桥铺路。更为重要的是，约翰迪尔完全能够在必要的时候，随时拓宽这条路或者延长这条路。

身为约翰迪尔中国区的零件经理李俊说道：“在零件售后服务方面，我们有着十分丰富的经验和既定的模式，并不是从零开始，因此大家大可不必有所担心，我们非常有信心做好零件售后服务。”

在约翰迪尔零件服务部内部有这样一句口号：“我们发运的不仅仅是零件，更是给客户的价值”。为用户提供高效优质的售后服务是约翰迪尔一直以来孜孜以求的目标之一。对此，约翰迪尔中国区市场销售总经理郎云说：“约翰迪尔在中国市场低迷的时候进入，体现了约翰迪尔的一种决心，即长期致力于中国的工程机械市场。西南库的启动见证并践行了这一承诺。”

聆听用户的心声 一切为了用户

西南库建立之前，倘若本地区经销商有零件需求，一般会需要4~5天时间才能从天津发货到西南地区。西南库的正式投入运营可以将零件配送的时间大幅缩减至最快24小时之内，建立了行业内绝对领先的服务时效。

这种解用户燃眉之急、去用户后顾之忧的快速响应机制建立在约翰迪尔两方面的不懈努力基础之上：一方面是硬件设施，西南库充足的仓储空间和先进的科学运营保障了零件发配的高效性和及时性；另一方面是“软实力”，约翰迪尔成立至今已经历过178年的历史，中国经销商面临的种种困难，基本上约翰迪尔都曾经经历过，因此约翰迪尔有既定的流程和充分的经验去帮助经销商解决问题。

约翰迪尔中国区零件经理李俊

约翰迪尔工程机械工厂总经理姜亮说道：“约翰迪尔是在北美唯一能够和卡特彼勒分庭抗礼的工程机械制造商，其实做这个生意并不复杂，只要记住一点：时刻聆听用户的心声。机械产品不管有多好的质量，总有一天会发生故障，所以不仅要有可靠的设备，更要有一流的零件服务作为支持。现在类似这样的开业仪式已不多见，当大家都在“勒紧裤腰带过日子”的时候，约翰迪尔却在扩张，这一切都是约翰迪尔为了更好地服务客户所做出的努力。”

约翰迪尔中国区零件经理李俊说：“西南库的建立是对约翰迪尔用户更长久的承诺。这只是第一步，未来，随着经销商网络的扩大，仓库的辐射范围也会随之扩大，对此，我们会不断提高仓库的库存和零件满足率，将来我们会不断地扩充网点和网络，为用户提供最贴心、最及时、最周到的售后服务。”

责任编辑：Joe