【D1CM直播】杨慧杰：工程机械服务企业经营创新

中国特色的工程机械后市场是什么？

第一是服务市场不规范，谁来做？怎么做？用什么样的标准。第二是服务流程不专业，应该从哪个地方开始干，怎么干，不知道。第三是服务标准不健全，要做到什么样的标准？恢复性能，恢复到多少，没有。第四，综合服务人才缺乏，我们现在修电的只会修电，修液的只会修液，没有全面的，实际到现场去不一定要完全懂，但是你要能找到。第五是现场服务不及时，随着企业收益下行，服务人员减少，配件供应周期长。第六收费标准不完善，谁也没有一个标准说我出去一趟该怎么收钱，这是中国特色的工程机械后市场。

后市场个性化服务需求

第一是技术培训，产品性能提升、施工难度加大、安全作业提高等因素促使技术培训需求进一步释放。

第二是现场服务的需求，设备提前进入老龄化、维护保有不当造成的设备故障频发，造成了我们要加速推动现场的服务。

第三是租赁市场竞争日益加剧，施工周期不断缩短要求对设备的维修及配件必须快速响应。

第四是专业化吊装不断推进，被吊装构件复杂程度增加促使专业吊具、吊装软件需求快速放大，这也需要我们进行输出。

第五是企业过快的扩张速度与行业急速下滑之间矛盾，使得精细化、专业化的管理输出需求增加，没钱做不是问题，我们做不出去才是问题。

最后一个是应收帐款增加、还款压力增大必将促生新的资金流转模式与财务处理方法，要我们去关注多层次的资本市场，在这个方面我们可能找到一些机会跟客户共赢，我们提供技术，他有资产，可以共同做一些事情。

维尔力德的技术服务模式

我们怎么做呢？就是持续推进工程机械技术服务外包，由专业企业来承担工程机械的保养、检测、配件供应及维修改造等技术服务，我们的优势有哪些呢？第一，可以提供多产品、多类别、多品牌的综合服务；第二能够延伸技术服务领域，拓展技术的应用范围；第三促进专业细分，分摊制造企业的售后服务压力。不断创新工程机械技术服务模式，通过主动体检服务建立设备数据档案，掌握设备全生命周期的健康状态。

我们的优势第一由变被动为主动，降低售后服务成本；第二预防设备故障，消除作业安全隐患；第三现场作业培训，提高安全施工效率。大力延伸工程机械配套产业链条，通过配件全产业技术研究，拉伸配件配套产业链，进而解决客户紧急需求。拥有这些优势，有利于我们做到覆盖面广，同一大类差异细分；互换性强，采购成本明显下降；处理及时，作业影响显著降低；快速布局工程机械配件网络销售，运用互联网+实现零配件产品的快速精准定位，满足客户的快速响应需求，我们现在做无人自选超市，查询方便，适合不同人群，定位准确，能消除错发漏发，交易便捷，可快速网络交易，达到了建造数据库的目的。针对区域公司运营快速响应市场需求，我们已经建立了八个区域公司，可实现服务的准确及时，助推工程机械后市场发展。我做了一张地图，在哪几个地方？我根据产品的状态分布找的点，有人问我为什么放在重庆不放到成都去？因为重庆是我做的第二个市场，专门做旋挖钻。我们也在做资本，我希望我们在资本市场的探索能够帮助后市场企业解决资金问题。以行业协会与学会的章程为己任，引领工程机械后市场的健康发展，推动工程机械行业产业链的规范化运行，这就是我们维尔力德在做的。

工程机械后市场的发展

我们要建立信息数据平台，希望大家共同把这项工作做好，包括主机厂家、客户企业、客户产品、配件采购等等，信息数据库不会封闭，做完以后会给大家共享，大家都可以用到，当然，核心的还是会保留。将优质技术资源引入后端，因为这些人是最懂产品的；共性故障难题技术攻关，后市场服务标准的建立，比如产品出厂检测标准、产品应用检测标准、产品报废标准等。规范施工企业的作业标准，比如电控系统的防护等级、液压系统的密封要求、结构焊接的工艺保障，相互之间把这些标准做完。形成故障隐患的定期检测，出具检测报告，排除故障隐患等，还要加强关键配套件通用性研究，引导企业走向后端，推动特种设备的再检测标准和完善，持续布局工程机械再制造，慢慢布局，有的时候走的快并不一定是好事。共谋工程机械后市场发展的方向，这也是我们的愿望，希望大家把这个事情都能做好、做精、做优，以客户的需求为出发点我们才能够赚到钱，我们才能够做到强势，最后一句话就是维尔力德与您共谋工程机械服务行业的后市场，谢谢大家！

同济大学汽车后市场研究所所长陈荣章先生

【嘉宾点评】陈荣章：就刚刚维尔力德所提出的这些问题，看得到我们行业的沉疴已久，同时来改善是不现实的现状，怎么样去找到一些立竿见影的解决方案来解决这些痛点是需要我们去探索的。行业需要梳理，在此过程中会遇到各种各样的困难，行业协会也在考虑，到底应该做到怎样的程度、高度来牵头，能够为大家做什么？又能够不牵扯到很多利益纠葛，这些都是协会在考虑的，这是维修及再制造分会“十三五”要做的事情，我们共同期待吧。

责任编辑：Nan