日立建机中国20周年回眸 高层眼中的机遇和期待

夯实企业品牌 布局中期计划

D1CM：当前，整个国内工程机械行业持续低迷，日立建机在CSR（企业社会责任）方面不断做公益事业，包括去年内蒙通辽的公益林植树活动和各个区域的环保课堂。这方面是处于怎样的考虑、我们有着怎样的目标？

池田孝美：不仅仅是日立建机集团重视环境保护，日立建机中国一直以来都比较积极的在做公益工作。在日立建机集团有个长期计划——环境愿景2025，主要是指我们生产的产品在整个生命周期内，需要不断减少它的环境污染、温室气体的排放，不管在怎样的市场环境下，我们也会坚持下去，原计划做的事情是不会停下来的。包括这次推出的5A机型采用新排放标准的发动机，这也减少了二氧化碳的排放。

日立建机在内蒙通辽的沙漠植树活动已经坚持了10年，在未来新的10年里，我们会和代理店共同携手来推动，我们彼此间不仅局限在销售和服务上的合作，也会在社会公益和贡献方面开展合作。让每个新加入行业的用户，在接触工程机械之前，就能够接触日立建机品牌。

D1CM：在您的心目中，日立建机的3C精神（客户、交流、挑战）是如何理解的？

池田孝美：日立建机集团及各个子公司非常看重3C精神的作用和意义。我认为最重要的是C（Customer）客户，首先要知道客户需求的是什么，我们拿什么来对应，需要站在客户的角度来理解客户需求。同时，为了达到客户的要求和希望，就要做好第2个C（Challenge），挑战，这里包括研发、生产、销售、服务以及后期生命周期的跟进，哪些能做到、哪些做不到但是可以通过挑战来实现。为了达到客户对我们的期望值，在你挑战的同时则需要充分交流，就要做好第三个C（Communication）交流，因为整个生命周期系列的维护保养，牵涉到很多部门，包括工厂、销售公司、代理店等方面都要很好沟通的基础上，才能做好这个挑战和满足客户的期望。

对于3C精神的每个核心关键词，我们希望日立建机（上海）有限公司、日立建机（中国）有限公司以及20多个代理店会把精神教育工作做好，在日常接触客户的过程中，每个员工都要做好交流沟通，我们的每个事情都是必须为客户考虑，如果真能做好这点，日立建机市场排名一定能提高到新的层次。

嘉宾观摩日立挖掘机展示并合影留念

D1CM：在中国经济的新常态下，“一带一路”对工程机械来说将是一次机遇，日立建机如何应对？日立建机中期计划GrowTogether2016，会在哪些方面发力和提升？

水谷努：日立建机集团在2011年就制定了2020愿景的方针政策，作为10年愿景的第一步，我们制定了GoTogether2013计划，在2011-2013期间，在硬件、软件、地域、三个轴6个方面，围绕全球化、矿山事业为发展重心开展这个计划。

目前，日立建机在全球化发展当中取得了一定的成绩，但是从2011年以来，中国工程机械行业处于紧缩状态、整个市场低迷，给行业企业造成了不小的困难。进入2014年之后，我们开始2014-2016第二个3年计划——GrowTogether2016计划，这是个更加成熟、更加进步的一个计划，最显著的是利用信息技术开展我们新的事业，通过ICT（信息通信技术）不断吸取好的想法到产品设计中；其次，日立建机能够全面了解客户机械的使用状况，并及时为客户提供最佳的设备使用方案。通过远程系统收集到的数据为基础，开展服务活动等延续产品生命周期的措施，把日立建机的产品性能和综合表现提升到新的高度。

责任编辑：John