服务在川藏高原的中联重科服务工程师李荣

李荣是中联重科路面机械公司一名售后工程师,他今年27岁,是一个湖南娄底小伙,加入中联已经4个年头了。李荣乐观开朗、积极上进,为客户服务不畏艰险、细心到位,获得不少好评。

服务在川藏高原的中联重科服务工程师李荣

服务在川藏高原的中联重科服务工程师李荣

中联设备在哪里,中联服务就在哪里

2011年7月初,路面机械公司客户有台设备在川藏线上施工,需要中联重科的售后服务工程师陪同服务。川藏线地处昆仑山脉,海拔较高,而且人迹罕至,危险系数较大。当时,路面机械公司营销部门决定派刚加入中联不久的李荣负责客户的服务。

李荣刚接到任务时有些吃惊,这次服务只有他一个人单独前往,川藏线的环境本来就寒冷缺氧,而且还要在海拔5千多米的地方进行新机交验,李荣刚开始有些担心。但是,一想到要塑造公司在客户心中的形象,李荣最后还是鼓起勇气去了客户工地。李荣来到客户工地后,顶着身体高原反应的不适,没有休息片刻,就开始为客户做新机拼装并跟机施工,每一项服务都专业到位。整整半个月,李荣历经了天气、环境的考验,切身体验了“中联的设备在哪里,中联的服务就会在哪里”这句话,年轻的他也在这次服务经历中迅速成长。

细节决定成败

2012年5月初,路面机械公司营销部门发现某台过期回收设备配件出现问题,为谨慎起见,服务部决定对片区所有存量设备全部摸底检查,工作量很大,时间很紧。

刚开始,负责这项工作的李荣只准备针对通知中的个别问题来检查,后来上级要求针对客户设备进行全面检查,李荣捏了一把冷汗。李荣所在的新疆片区地域辽阔,客户工地极为分散,有时连路都不怎么通,检查一个工地就像是出了一趟差,这整个片区的设备检查可是个不小的工作量。但是,李荣转念一想,辛苦也得干,细节决定成败,要让客户用得放心。于是,李荣收集了新疆的设备施工现状,对每个客户的施工地点和施工情况进行了解,然后在坚持全力避免影响客户施工,同时节约费用支出的原则下,制定出行动路线图,与服务部领导连续9天驱车近5000公里的路程,沟通落实设备全面检查。终于,新疆客户的设备在施工旺季前全部“体检”完毕,那一刻李荣提着的心终于放了下来。

不惜一切满足客户

服务是什么?服务就是让客户满意!及时响应、及时解决,还要尽量预先维护,做到先知先觉。

2013年,李荣被调去广东片区帮忙,期间遇到了这样一个情况。某集团采购的压路机出现一些操作方面的问题,客户由于操作不顺,要求必须更换设备。之前由于客户的强烈要求,公司已经换了一台新机,再换一台实在有些困难,可客户的要求不能置之不理。于是,李荣决定先跟客户积极沟通,了解其操作的弱项,加班加点培训,然后把导致其操作困难的因素一一列出,再专项反馈。最后,客户机手终于能够游刃有余地操作公司设备,对中联重科品牌也产生了深厚的感情。

2014年,某客户购买了公司一台升级换代的铣刨机在塔克拉玛干沙漠腹地施工,因为是新款机型,客户格外重视,领导安排李荣驻项目工地一段时间。塔克拉玛干沙漠烈日炎炎,干燥难耐,但李荣还得随时盯紧设备,保障施工进度。后来,在这中国第一颗原子弹试验成功的地方,中联重科的产品完成了自己的使命,得到了客户的称赞,李荣瞬间觉得自己也随着中联重科的品牌一起升华。

这就是一个普通的中联服务人员,没什么感天动地的事迹,却干着脚踏实地的工作,履行着自己一份职责。

责任编辑:Nora

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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