三一重机:领军者的变革
坚持品质至上
三一集团一直以“品质改变世界”为己任,产品品质一直在国产品牌中处于领先地位,而经过这两年的努力和超越,三一重机的产品品质得到了越来越多的认可。
2008年,就在金融危机开始肆虐之时,三一集团内部全面启动了“精益制造”活动,对企业内部的流程和管理,进行全方位改造。变革六年来,“三一生产方式(SPS)”的效果逐渐显现,严格的质量管控从设计初期延伸至产业链的客户末端。2013年8月,三一集团新一轮制造变革启动。2014年,三一将以“流程化、准时化、自动化”为三大支柱,推动“SPS”模式进一步落地,实现制造变革“高品质、低成本”的目标。
过去的2013年,三一重机的质量工作收获颇丰。由于出色的产品品质,三一挖掘机在国内市场一路领先,保持了市场占有率第一的地位。三一新款C9系列挖掘机继续得到市场认同,相较上一代产品,C9系列挖机可以实现节能10%15%,作业效率提升10%15%,稳定性也大幅增强。作为一家重型机械制造企业,三一在四轮一带、回转支承等挖掘机零部件领域也不断取得突破,产品全线竞争力大幅提升。目前,三一自主研制的40多种型号的回转支承已实现量产。核心零部件领域的突破,使三一挖掘机在性能、可靠性方面大幅提升。
2013年11月,由中国质量协会主办的“第十三届全国追求卓越大会”在北京召开,三一重机荣获第十三届全国质量奖,成为全国工程机械行业今年唯一一家获此殊荣的企业。
全国质量奖是全国质量经营领域的最高奖项,其内容以企业文化、经营战略、绩效结果、现场管理和社会责任等综合实力为衡量标准,是世界级企业成功经验的总结。获得该奖的共有11家公司或组织,均为各个行业的佼佼者,三一重机获得全国质量奖表明其作出的巨大的行业贡献得到肯定。从产品研发与创新到产业链建设,从工程机械行业制造与管理经验的积累到行业服务标准的建立,三一重机获得这一殊荣,实至名归。
在国际市场上,近几年来三一重机一直活跃在世界舞台的中央,作为中国新兴的本土品牌力量,三一挖掘机不断向世界展示“中国制造”的竞争力。。
2013年12月21日,英国权威杂志《经济学人》发表了题为《挖掘胜利》的文章。文章称,中国生产的顶级施工设备已经达到了世界先进水平。文章写道,法国里昂证券的研究人员对6家公司在中国生产的挖掘机进行了为期两周的严酷测试,测试的内容涉及生产力、耐用性和燃油效率。经过实地比对,三一挖掘机的表现异常抢眼。研究人员评论认为,三一挖掘机超越了日本和韩国的竞争对手。
掘金后市场
服务是三一重机成长壮大的杀手锏之一。在国内工程机械行业尚未建立起成熟的服务品牌时,三一重机就一马当先,做出了服务“123”、“110”、“111”三大承诺,从服务价值、速度、资源等方面保障了客户的利益,建成了业内领先的服务资源体系,服务网点达700多个,服务车辆达1500多台,服务人员3200多名。
2013年,三一重机在服务方面依旧维持了以往一贯的高水准,不过随着行业不断成熟,三一重机在服务政策方面也出现了一些微调。在国产品牌发展初期,为了尽快赢得客户信赖,往往采取保姆式的全天候服务,不计代价不惜成本,这让国产品牌获得高速成长的同时,也带来了服务费用居高不下的弊端。如今国产品牌的品质不断提升,客户使用设备的经验也在不断增加,需要救火式服务的几率大幅下降;同时行业低速增长的形势也在逼迫企业想方设法降低运营成本。因此,三一重机先于其他国产品牌,正努力探索一种新的可持续的服务模式,在不降低服务质量的同时,实现厂家与客户的双赢。
向儒安表示,新的服务模式将是预约式的、保健式的。如果说以前的服务人员像是急救医生,那么未来的服务人员更像是家庭保健医生,工作重点在于防患于未然,让设备少生病。这样一来,不仅能减少服务成本,而且让服务工作更加科学、成熟、可持续。
作为政策变化的一部分,从2012年8月开始,三一重机逐步对部分服务进行收费。同时,公司与部分客户进行了关键零部件置换合作,涉及泵、马达、油缸等。2013年,三一重机的零配件销售额获得了较大幅度的增长。
与此同时,二手机翻新的业务量也得到了快速发展。目前这项工作主要由区域代理商主导,三一重机则为设备大修提供标准化的操作标准。凭借此项业务,三一重机增强了为客户提供全周期生命服务的能力。
责任编辑:Eason
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