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三一服务工程师服务日记:贴近用户 四海皆兄弟

www.d1cm.com2014/07/30 13:14来源:第一工程机械网作者:杜玉腾
       2014年6月1日     天气:晴         星期日       

昨天晚上,正躺在床上看电视,突然接到一则短信,是我的同事张勇发过来的。一看内容为一个客户的联系方式和空调系统不制冷。松弛的心情一下又变得不那么自在了。原本打算今天去广元老家看看孩子,因为毕竟是儿童节,已经三个月没有见到他了,只是经常给他打个电话,想起他那可爱的样子,我的嘴角总是不由自主的微微笑笑。但是,作为三一工程师,还不可以只顾及自己的感受,于是我马上就致电给客户,了解到他的设备在距离遂宁市有三十公里的射洪县。本来想问问客户着急不着急,但是通了电话后往往是习惯性的语气回复客户:“好的,我已经了解您的情况了,明天我就过来为您检修”。

一早,我洗漱完毕,在楼下的包子铺点了一碗稀饭和几个包子。就拨通了客户司机的电话,司机师傅说的是普通话,但是不带川普的味道,话音中我觉得是北方人。我也是北方人,突然觉得我们的交流更加亲切了一些,因为身处异地,特别是很少时间回北方探望父母。在了解了他所在位置之后,我就向设备所在地出发了。

在车上,听着收音机广播,这几天北方持续高温。平均达到了34度的高温。南方的广州则一直暴雨连连,城市内涝严重。然后马上打电话给父母亲,问他们最近怎么样,家里人说挺好的。就是天气热,一直没有下雨。他们问我怎么样,忙不忙,我说有时忙有时松,不管忙和松都必须守在岗位上。

三一起重机服务工程师奋战在一线

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到达了工地,我看见一辆崭新的吊车,上车驾驶室用一块遮阳板挡着,我估计就是这台设备空调不制冷。然后看看设备编号,确认就是这台车。开车的师傅可能上厕所了。于是拨通了师傅电话,几分钟后,司机师傅出现在我眼前。师傅说现在热的受不了,递给我一瓶水,让我先歇歇。我接过水喝了几口,就觉得不能安心的歇息。还是先把车修好再说。经过初步诊断,我认为是空调线路出现问题。天气热的受不了,汗滴吧嗒吧嗒地滴在上车驾驶室的座椅上,司机师傅看了后说,“要不先休息一下吧”我说不用。突然司机手机响了,原来是老板打电话过来问还得多久能修好,估计是有活等着。司机问我还得多久,我说大概一个小时左右。作为一个维修工程师尽可能的把维修时间说的久一点,这是我维修多年的一个体会,因为万一出现意外的情况,就完不了工,客户就会觉得工程师言过其实。对自己的信任就会削减。经过半个小时的检修,我让司机师傅试车,空调正常了。司机师傅很高兴,双手紧紧握着我的双手,问我今年多大岁数,我说我是85年的,然后他说他儿子是84年的,然后给我说他是山东人,他现在的情况。我们寒暄了一阵子,我看看时间说我该走了,司机执意要让另外几个司机驱车送我。于是,在大家都满意的情况下,我踏上返回的旅程。

回来的路上,我反复在思考一个问题。就是雇佣和被雇佣的关系,山东老乡的热情接待实际上是个人针对个人的。他的老板更关心的是这台设备给自己创造多少利润。而司机则关心更多的是自己的工作顺心不顺心,待遇如意不如意。假如空调还是没有修好,设备仍然可以工作,还可以创造利润,只是我们的同胞兄弟,作为一名打工者就得忍受着炎炎夏日。他如何不心生抱怨?放眼全国,中国十三亿的人口,外来务工人员占到百分之七十。作为一名服务工程师,也是这之中的那七成的群体。所谓:“四海之内皆兄弟”人人都有人人的难处,所以更需要人去关心人,去帮助人。

(责任编辑:Nan)
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