三一服务工程师服务日记：贴近用户 四海皆兄弟

昨天晚上，正躺在床上看电视，突然接到一则短信，是我的同事张勇发过来的。一看内容为一个客户的联系方式和空调系统不制冷。松弛的心情一下又变得不那么自在了。原本打算今天去广元老家看看孩子，因为毕竟是儿童节，已经三个月没有见到他了，只是经常给他打个电话，想起他那可爱的样子，我的嘴角总是不由自主的微微笑笑。但是，作为三一工程师，还不可以只顾及自己的感受，于是我马上就致电给客户，了解到他的设备在距离遂宁市有三十公里的射洪县。本来想问问客户着急不着急，但是通了电话后往往是习惯性的语气回复客户：“好的，我已经了解您的情况了，明天我就过来为您检修”。

一早，我洗漱完毕，在楼下的包子铺点了一碗稀饭和几个包子。就拨通了客户司机的电话，司机师傅说的是普通话，但是不带川普的味道，话音中我觉得是北方人。我也是北方人，突然觉得我们的交流更加亲切了一些，因为身处异地，特别是很少时间回北方探望父母。在了解了他所在位置之后，我就向设备所在地出发了。

在车上，听着收音机广播，这几天北方持续高温。平均达到了34度的高温。南方的广州则一直暴雨连连，城市内涝严重。然后马上打电话给父母亲，问他们最近怎么样，家里人说挺好的。就是天气热，一直没有下雨。他们问我怎么样，忙不忙，我说有时忙有时松，不管忙和松都必须守在岗位上。

三一起重机服务工程师奋战在一线

到达了工地，我看见一辆崭新的吊车，上车驾驶室用一块遮阳板挡着，我估计就是这台设备空调不制冷。然后看看设备编号，确认就是这台车。开车的师傅可能上厕所了。于是拨通了师傅电话，几分钟后，司机师傅出现在我眼前。师傅说现在热的受不了，递给我一瓶水，让我先歇歇。我接过水喝了几口，就觉得不能安心的歇息。还是先把车修好再说。经过初步诊断，我认为是空调线路出现问题。天气热的受不了，汗滴吧嗒吧嗒地滴在上车驾驶室的座椅上，司机师傅看了后说，“要不先休息一下吧”我说不用。突然司机手机响了，原来是老板打电话过来问还得多久能修好，估计是有活等着。司机问我还得多久，我说大概一个小时左右。作为一个维修工程师尽可能的把维修时间说的久一点，这是我维修多年的一个体会，因为万一出现意外的情况，就完不了工，客户就会觉得工程师言过其实。对自己的信任就会削减。经过半个小时的检修，我让司机师傅试车，空调正常了。司机师傅很高兴，双手紧紧握着我的双手，问我今年多大岁数，我说我是85年的，然后他说他儿子是84年的，然后给我说他是山东人，他现在的情况。我们寒暄了一阵子，我看看时间说我该走了，司机执意要让另外几个司机驱车送我。于是，在大家都满意的情况下，我踏上返回的旅程。

回来的路上，我反复在思考一个问题。就是雇佣和被雇佣的关系，山东老乡的热情接待实际上是个人针对个人的。他的老板更关心的是这台设备给自己创造多少利润。而司机则关心更多的是自己的工作顺心不顺心，待遇如意不如意。假如空调还是没有修好，设备仍然可以工作，还可以创造利润，只是我们的同胞兄弟，作为一名打工者就得忍受着炎炎夏日。他如何不心生抱怨？放眼全国，中国十三亿的人口，外来务工人员占到百分之七十。作为一名服务工程师，也是这之中的那七成的群体。所谓：“四海之内皆兄弟”人人都有人人的难处，所以更需要人去关心人，去帮助人。