徐工租赁：信息化助力专业性融资租赁平台建设

在第五届中国工程机械CIO高峰论坛上，通过国家工信部领导、中国制造业信息化方面专家评委的评审，徐工租赁公司凭借前沿的信息化管理模式和理念，获得了“2012工程机械行业信息化应用优秀企业”称号。

徐工租赁公司的信息系统，于2010年上线，在系统上线之初，项目组始终坚持高质量、高标准的态度，不迁就落后的管理方式，导入了先进的管理思想和业务流程。

当前徐工融资租赁信息系统已经贯穿了融资租赁业务的全流程，覆盖了前台登记、资信评审、方案审批、设备起租、资金投放、租金核销、贷后催收、租金变更、合同结束等所有业务版块。通过信息化的手段，融资租赁业务不但能够实现手续的一站式办理，而且能够实现异地审核、异地签单，使客户更加便利地享受到徐工租赁的高效、便捷服务。

一、徐工租赁的信息化管理理念

(一)自主化、实用型，坚持自主开发的开发理念

　　学以致用，为用而学。徐工租赁坚持“实际联系理论，以应用带动开发”的理念，坚持自主开发，在信息化建设的道路上走得踏实而坚定。在2010年公司信息化系统全面开发上线时，公司信息化岗位人员就全面融入开发公司，与开发公司的工程师一起编程，一起研究突破方向。系统上线后，由于公司信息化人员对系统的基本开发数据非常了解，在后期坚持自主开发，随着公司业务的不断发展，各类应用功能也在此基础上成功开发出来，并且与公司业务管理的实际需求完美吻合。

(二)战略化、平台型，坚持信息为先的战略理念

以信息化战略为先导，带动公司职能战略，通过职能战略的实施反馈，进一步反向推动信息化战略的执行，这就是徐工租赁公司以信息化战略为抓手，支持职能战略全面推进的战略理念。信息化战略是公司发展战略的重要组成部分，信息化在徐工租赁公司的运营中处于绝对的战略地位。无论是方案审批、租金核销还是贷后管理，一天中的每一分钟都是通过信息化来实现的。徐工租赁的百亿元存量资产，全部通过此来进行管理，任何数据均可以细化到每一个经销商，每一个合同，每一台设备，而且这些数据是实时更新的。信息化战略的广泛意义更加重要，公司的其它职能战略基本都是建立在或是通过信息化来实现或得以提升的，可以说信息化战略是真正的支撑战略，例如全过程的风险管理战略等等，都是在信息化的基础上得以更好的落地实施。

(三)集成化、协同型，坚持信息集成的应用理念

随着业务规模的不断增长，公司信息系统数据库的数据量日益庞大，如此庞大的数据是一笔巨大的财富，它不仅体现在信息本身，更重要的是体现在信息的重复利用及信息的延伸利用，这就是信息的集成及信息的二次开发。其实，信息的智能化与协同度大多源于此。徐工租赁信息化应用秉承信息大集成的理念，聚焦于信息的二次开发利用，注重信息协同平台及功能模块的开发。

徐工租赁的信息化系统覆盖了公司业务管理全过程，这就把公司各职能部门以信息化的平台有效地协同起来，通过信息化流程及系统功能子模块的开发应用，把业务、财务、风险、法务等职能环节有效串联起来，大家能够通过信息系统反馈的信息获取自身所需，有效缩短了沟通渠道与沟通时间，大大提高了工作协同效率。

其实，这些正是信息集成带来的效果，正所谓集成促进了协同。在业务信审阶段，可以从信息系统中自动弹出老客户之前的信用记录，以作为新业务判断的标准。在业务管理阶段，可以从信息系统中检索出该客户在信审、还租等各环节的表现及承诺，便于迅速了解客户信息，加强风险管理的针对性。在业务付款阶段，信息系统通过痕迹管理进行集成，若该业务缺少相应的发票、起租信息等等，则该流程将自动被限制，起到了很好的控制作用。在客户风险的识别上，对于首次租金支付出现问题或者累计数月租金偿还金额较少的客户，都可以通过信息系统实现自动的识别，实现逾期风险的提前预警。

在徐工租赁有一句话，融资租赁是服务销售的平台，信息化就是服务融资租赁的平台。

(四)智能化、灵活型，坚持应用创新的管理理念

与其他信用销售方式相比，灵活是融资租赁最大的优势，可以说是融资租赁的灵魂。徐工租赁公司通过信息智能化，来点亮融资租赁的灵魂。

在信息系统中加入限定条件，在业务办理及过程控制时，信息系统会根据过往记录或数据库历史情况进行自主判断、自动识别，将符合条件的选出或将不符合条件的剔除，节省人力成本的同时，大大提高了工作效率。

例如商务政策管理，在办理方案审批时，低于商务政策标准的业务，无法在系统中办理审批。例如客户信用管理，在进行资信评审时，对于老客户将对其以及担保人的历史购车或还款记录，对其基本信用进行判断，并将结果以弹窗形式实时反馈给资信审核人员。例如对于租金变更，对于累计租金变更超过标准的业务，如果再进行租金变更操作，将不会被允许，无法在系统中通过审批。

徐工租赁的信息智能化主要体现在信息系统的应用创新上，以不断创新的开发升级理念来满足不断产生的灵活变化需求。若是流程经过实践的检验，不适合业务的进一步发展，他们就通过信息化迅速修正流程，如果系统报表不能满足管理需要，他们就第一时间升级报表，要是现有系统满足不了新的业务管理需要，他们便全力以赴开发新的应用子系统。

二、徐工租赁的信息化管理模式

(一)牵引化、推动型，打造牵引组织的信息化系统

信息化建设的基础是对企业的全面深入了解，让外部人员纳闷的是，徐工租赁公司的信息化职能在公司的市场部。作为信息化部门，徐工租赁公司的市场部不是简单的提供信息化技术，还负责公司发展规划、商务政策管理、经销商管理、业务运行管理职能，对公司融资租赁业务的运行有很深的理解，可以敏锐的发现问题，及时推动解决。

从事信息系统建设与管理工作，需要积极、深入、全面地了解公司的战略规划、管理模式、业务流程。企业信息化建设最关键是的与业务对接，而熟知业务最好的方法就是实践。这就好比盖房子，只有打牢地基，才能让结构稳固。同样，只有熟知业务，信息化才不会成为空中楼阁

对于企业信息化建设，市场部不是作为技术部门或者单一的执行者，很多情况下是事情的牵头组织者。市场部，职能前移、阵地前移。财务算法、商务政策、贷后管理、资金投放、档案信息化，包括公司整个电话催收团队的打造及试运行，基本上都是市场部来牵头组织，推进完成。

徐工租赁公司市场部部长马景亚有这么一个观点吸引了笔者的注意，对于一个优秀的信息化管理者，最重要的技能是商业技能。

“首先，你必须是一个有效的沟通者。企业信息化建设最关键是的与业务对接。信息化工作的展开，与各部门之间的沟通、协调、合作都是很必要的。

第二你还必须有商业头脑与专业判断，尤其对你所从事的行业和公司的业务有一个较好的理解，并且你需要从战略层面来理解信息化是如何影响业务的。

第三，你必须知道如何成为一个高效的团队合作伙伴。这意味着所代表的角色有时是作为一个团队领袖，有时是作为一个有效的团队成员。团队合作是非常重要的，因为在信息化项目的推进工作中你严重依赖于你的同事来取得成功。”

(二)模块化、功能型，打造广泛应用的信息化系统

在徐工租赁，信息化之所以为公司带来了业务与管理的双提升，在于他们对信息化的广泛应用，通过各种模块的开发运用，使信息化功能型支持作用发挥到最大。

为了细分后期业务管理，他们开发了电话催收系统，这也促成了徐工租赁电话催收团队的诞生，在实现催收细分与功能独立的同时，也实现了催收记录的痕迹化，为客户还款记录的管理提升了广度和深度，目前该系统已累计留存了30多万条催收记录，保证了对于每个客户的每次电话催收，都有据可查。

为了提高档案应用效率，他们开发了档案信息化管理子系统，通过档案的信息化，有效实现档案的电子化，便于档案的调取、查询、检索、打印、传输等，尤其是在后期的风险管理过程中，对于原始信息对账、异地沟通谈判、严重风险诉讼等起到了便利的支持作用，同时降低了纸质原始档案的磨损，提高了档案的保质期。

为了丰富业务管理方式，满足业务管理需求，提升业务管理效果，他们开发了短信催收系统，实现了系统自主发送短信及模板式差异化短信发送。对接信息系统的自主短信发送，是信息系统根据客户不同的逾期程度，自主选择，向客户及担保人发送相应的逾期信息，实现了对逾期客户的高频度接触(hi-touch)。而模板式差异化短信发送是根据业务管理过程中的不同情况，开发了不同的短信模板，风险管理人员依据不同类型的需求，按照模板编写短信后，由短信发送系统向相应的客户及担保人发送短信。

在徐工租赁，诸如此类的功能模块还有很多，例如手机外勤系统、放款管理系统、资信评审模块、经销商管理模块等等，哪怕是快递邮件的发送，他们都能够纳入信息化系统，还专门为此开发了一个小型的模块，效果出奇的好，公司员工再也不需要跑到收发室进行登记发送，只需在该模块完成痕迹留存即可。

(三)专业化、奉献型，打造不断升级的信息化系统

信息化的建设是需要有其必要的基础土壤的，这个土壤就是人才，他们才是最重要的基石。从徐工租赁公司信息化建设的过程中，我们看到了其信息化管理的人才培养理念。

人才的专业化自不必说，徐工租赁公司的信息化管理人员全部具有专业的信息开发管理知识储备，并且公司还不定期的安排培训与组织自学，支持信息化人才的岗位技能提升，用他们自己的话说，就是在信息这个领域，一天不学习都是吃不了这碗饭的。

或许是国有企业的原因，我从他们身上感受不到挣一分钱干一分活儿的懈怠，他们都很年轻，但他们都懂得奉献。说实话，在徐工租赁公司，市场部的信息化管理人员就那么几个人，但他们绝对干的不是几个人的活，加班已是家常便饭，听他们部长说，甚至通宵加班都是常有的事。我想这也许就是徐工文化对他们的影响，才能让他们感恩于此，用执着和汗水浇灌这片热土吧。

(四)简约化、实用型，打造低耗高能的信息化系统

徐工租赁的信息化系统具有其特色鲜明的实用性，或许正是源于此，他们的信息系统在能够保证功能完善的同时，其开发成本并不高，他们注重的是效率及质量。徐工租赁公司的信息化管理人员提到过，其实有的时候外部开发公司展示的东西很多，但对于不同企业，真正适合应用的就只是其中的几个。

本着低成本、高效能的理念，他们不断开发和升级报表，使得原本需要两个甚至更多工作人员每月定期用3-5天时间进行统计分析的报表，通过信息系统自动完成。不但准确无误，而且节省了大量人力物力，有效解放了生产力。

同时，他们坚持自主开发，无论是信息系统的升级还是相关子系统与功能模块的开发，通过自主开发，为公司节省不低于100万的费用，除了必要的硬件购买及更换外，所有软件系统均由信息化管理人员自主开发完成。其最大的优势在于，在节省了公司费用的同时，不需要再抽出时间去专门学习新系统新功能的使用，自己开发的东西在使用与维护上都更加便利。

2013年，在徐工租赁公司年度系统提升工程的大背景下，公司办公室主任兼市场部部长马景亚多次表示，市场部的信息化职能必须不断证明他们可以为企业运营效率及管理水平的提升做出贡献。

无论任何业务流程优化及管理问题，信息化总要以积极的、可量化的方式展现出解决方案，让大家看到信息化的力量，给公司广大干部员工以可以信任信息化的信心。

责任编辑：Eason